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黑龙江省税务局事业单位面试题及参考答案

第一题：近年来，国家税务总局持续深化“便民办税春风行动”，黑龙江省税务局结合本地实际推出“远程问办”“办不成事”窗口等特色服务，有效提升了纳税人缴费人满意度。但有群众反映，部分基层税务分局仍存在“政策宣传不到位、线上操作指导不细致”等问题。请结合税务工作实际，谈谈你对“便民办税既要‘春风拂面’更要‘精准滴灌’”的理解。

参考答案：

“便民办税春风行动”自2014年启动以来，已成为税务系统优化服务的标志性品牌。黑龙江作为东北老工业基地，市场主体以中小企业、个体工商户为主，对政策敏感度高但办税能力参差不齐，这要求服务既要覆盖广度，更要提升精度。所谓“春风拂面”，是指通过普遍性服务让政策红利触达更多群体，如通过电子税务局推送政策、举办线上直播培训等；而“精准滴灌”则是针对不同类型纳税人的个性化需求，提供“一对一”辅导、定制化服务，解决“最后一公里”的堵点。

当前部分基层分局出现的问题，本质是服务理念与实际需求的错位。一方面，政策宣传存在“大水漫灌”现象，例如对小微企业和大型企业推送相同的政策包，导致小微企业因理解难度大而“接不住”，大型企业因内容重复而“不关注”；另一方面，线上操作指导缺乏分层分类，对中老年纳税人仅提供电子操作指南，未考虑其对智能设备的使用障碍。

要实现“精准滴灌”，需从三方面发力：一是建立“需求画像”机制。通过办税服务厅留言簿、12366热线回访、税收大数据分析等渠道，收集纳税人行业、规模、办税习惯等信息，分类标注“政策需求标签”。例如针对黑龙江的粮食加工企业，重点推送农产品收购发票管理、增值税加计扣除等政策；针对冬季旅游业从业者，侧重讲解“非接触式”办税流程。二是构建“服务矩阵”。在保留传统窗口的同时，组建“青年突击队”“方言服务岗”（如针对俄贸企业的俄语服务），对高频业务（如社保缴费、发票代开）制作“操作视频手册”，对特殊群体（如残疾人、老年人）提供“上门帮办”服务。三是强化“效果追踪”。建立“政策落实台账”，对享受留抵退税、六税两费减免的企业进行回访，动态评估服务精准度，及时调整服务策略。例如2023年黑龙江某县税务局发现当地20家农机合作社未及时享受“农业机耕免征增值税”政策，通过逐户辅导帮助其补享优惠120万元，这正是“精准滴灌”的典型实践。

第二题：为落实“便民办税春风行动”，黑龙江省税务局计划在全省开展“税费服务体验师”活动，邀请企业财务人员、涉税中介代表、人大代表等作为体验师，亲身体验电子税务局、自助办税终端等服务流程，并提出改进建议。若由你负责组织此次活动，你会如何开展？

参考答案：

组织“税费服务体验师”活动需紧扣“体验—反馈—改进”主线，重点把握以下环节：

前期筹备阶段：

1.明确目标与范围。结合黑龙江实际，确定活动主题为“沉浸式体验·零距离建言”，覆盖哈尔滨、大庆、牡丹江等6个地市，每地选取30名体验师（其中中小微企业占比不低于60%，兼顾个体工商户、俄贸企业等特色群体）。

2.筛选与邀约体验师。通过税务网站、微信公众号发布招募公告，设置“办税频率高、行业代表性强、沟通能力佳”等筛选标准。对重点企业（如北大荒集团、哈尔滨电气）定向邀请财务负责人；联合省注册税务师协会推荐涉税中介代表；协调当地人大、政协推荐基层代表（如乡镇企业主）。

3.设计体验场景。根据黑龙江纳税人高频业务，设计“全流程体验包”：包括电子税务局“一键申报”操作（重点测试农产品收购发票录入功能）、自助办税终端代开发票（模拟冬季低温环境下设备稳定性）、“远程问办”服务（测试方言识别准确率）、12366热线转接速度（模拟办税高峰时段）。同时，增加“特殊场景体验”，如模拟老年人使用“关怀模式”电子税务局、涉外企业办理中俄税收协定优惠等。

实施阶段：

1.启动仪式与培训。活动首日组织集中培训，由办税服务厅负责人讲解电子税务局新功能（如2024年新增的“黑龙江特色政策计算器”）、自助设备操作要点，发放《体验任务清单》（包含20项具体体验指标，如“从登录到完成申报的时长”“操作指引的易懂性”）。

2.分组沉浸式体验。按行业分为“制造业组”“服务业组”“涉农组”“涉外组”，每组配备1名税务人员作为“导税员”（不干预体验过程，仅解答规则性问题）。例如，涉农组重点体验“土地承包经营权流转税收政策查询”功能；涉外组模拟办理对俄出口退税，测试系统中俄语翻译模块的准确性。

3.座谈与即时反馈。体验结束后组织分组座谈，使用“问题采集表”记录具体案例（如“自助终端在零下20℃时打印速度变慢”“电子税务局‘政策解读’模块缺少赫哲族语言版本”），同时通过“线上问卷”收集量化评分（如对“远程问办”响应速度打1-5分）。

总结改进阶段：

1.