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海外代购商品售后保障承诺书7篇

海外代购商品售后保障承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺主体：本承诺书由__________（代购企业名称）作为承诺主体，负责海外代购商品的售后服务工作。

2.适用范围：本承诺书适用于通过__________（代购企业名称）渠道采购的海外商品，包括但不限于电子产品、化妆品、服饰鞋包等类别。

3.法律依据：本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________电子商务法》及相关法律法规制定，承诺主体将严格遵守国家及地方相关监管要求。

二、基本规范

1.透明原则：承诺主体将向消费者提供完整的商品信息，包括但不限于原产地、生产日期、材质说明、使用方法等，保证消费者在购买前充分知晓商品状况。

2.责任明确：承诺主体对代购商品的质量、真伪及安全性承担全部责任，保证商品符合中国国家标准及进口要求。

3.诚信经营：承诺主体承诺不销售假冒伪劣商品，不夸大商品功效，不误导消费者，维护公平、诚信的市场秩序。

三、具体实施

1.售后服务流程：承诺主体将建立完善的售后服务体系，包括商品到货后的质量检验、问题响应、退换货处理等环节。消费者可通过__________（联系方式）渠道反馈售后需求。

2.质量检验：每日开展__________次安全检查，保证代购商品在仓储、运输过程中不受损坏，并定期对库存商品进行抽样检测，防止商品过期或变质。

3.退换货政策：承诺主体承诺在收到商品后__________日内，如出现质量问题或与描述不符，消费者可申请无理由退换货，承诺主体将在收到退货后__________日内完成退款或换货操作。

4.售后保障期限：对于不同类别的商品，承诺主体将提供差异化的售后保障期限，具体

电子产品：自签收之日起__________个月内质保；

化妆品：自签收之日起__________个月内提供有效性保证；

服饰鞋包：自签收之日起__________个月内承担非人为损坏的维修责任。

5.沟通机制：承诺主体将设立专门的售后客服团队，每日开展__________次在线答疑，保证消费者的问题能够得到及时、有效的处理。

四、监督与执行

1.内部监管：承诺主体将建立内部监督机制，每__________月对售后服务流程进行自查，发觉问题及时整改，保证售后服务质量达标。

2.外部监督：承诺主体接受消费者、行业监管部门及社会公众的监督，如发觉违规行为，将积极配合调查并承担相应责任。

3.违约责任：如承诺主体未履行本承诺书中的任何条款，消费者有权向__________（投诉机构名称）投诉，承诺主体将依法承担赔偿责任，包括但不限于退还款项、赔偿损失等。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

海外代购商品售后保障承诺书第2篇

承诺方：

接收方：

1.承诺背景

鉴于承诺方作为海外代购服务商，接收方作为代购商品购买者，双方基于平等自愿原则，就代购商品的售后保障事宜达成共识。为维护消费者权益，提升服务质量，构建诚信交易环境，承诺方特此作出以下承诺。

2.承诺内容

承诺方承诺在代购商品交易过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证商品质量与描述相符，并为接收方提供全面的售后保障服务。具体内容包括但不限于：

（1）商品质量保障：代购商品经承诺方严格筛选，保证符合中国国家标准及进口要求，并提供正规渠道采购证明。

（2）物流运输保障：与信誉良好的国际物流企业合作，保证商品在运输过程中安全完好，并提供全程物流跟踪服务。

（3）售后响应保障：设立24小时客服，及时处理接收方的售后咨询、投诉及退换货需求。

（4）信息透明保障：向接收方提供完整的商品采购发票、海关报关单及第三方质检报告等证明文件。

3.实施计划

为保证承诺内容有效落实，承诺方将分阶段推进售后保障服务体系建设，具体计划

第一阶段：至

完成售后服务团队组建，配备__________名专业人员负责实施；

建立标准化退换货流程，优化物流配送方案；

上线售后管理系统，实现客户需求自动响应。

第二阶段：至

引入智能客服系统，提升售后问题处理效率；

拓展海外商品溯源功能，增强消费者信任度；

定期开展服务满意度调查，持续改进服务流程。

第三阶段：至

与更多国际品牌建立直采合作，减少中间环节风险；

推出“无忧代购”保障计划，涵盖商品质量、物流及售后全流程；

建立完善的风险防控机制，防范欺诈及虚假宣传行为。

4.保障措施

为保障售后承诺的有效执行，承诺方采取以下措施：

（1）资源投入：配备__________名专业人员负责实施售后保障服务，包括客服人员、物流协调员及质检专员