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CQI-27测评试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述CQI-27测评的目的和适用范围。

二、

质量管理体系文件通常包括哪些类型？请至少列举四种。

三、

解释“过程方法”在质量管理体系中的应用。请说明选择过程方法的好处。

四、

质量管理体系要求组织识别可能影响其目标实现的风险和机遇。请简述风险和机遇的区别，并说明如何对已识别的风险和机遇进行评估。

五、

CQI-27对组织的策划活动提出了哪些要求？请结合实际，说明组织如何进行风险和机遇的应对。

六、

请简述内部审核的目的、范围和职责。

七、

解释“纠正措施”和“预防措施”的概念，并说明两者之间的区别。

八、

当组织发现产品或服务不符合要求时，应采取哪些步骤？请按逻辑顺序说明。

九、

CQI-27如何要求组织进行持续改进？请列举至少三种组织可用于监视、测量、分析和评价质量管理体系绩效的方法。

十、

简述管理者评审的目的和内容。管理者评审应考虑哪些方面的信息？

十一、

质量管理体系的有效性如何通过监视和测量来评价？请说明组织应监视和测量的关键过程和产品/服务。

十二、

组织如何确保其质量管理体系的有效运行并持续改进？请结合PDCA循环进行阐述。

十三、

简述CQI-27对组织与其相关方（如顾客、供应商）关系管理的要求。

十四、

解释什么是“变更管理”？组织在实施变更时，应考虑哪些因素？

十五、

组织如何确保其质量管理体系满足顾客要求？请说明组织获取、理解顾客要求以及确保其得到满足的方法。

试卷答案

一、

CQI-27测评旨在评估个人对汽车质量管理体系特定要求（如IATF16949）的理解程度和实践能力，适用于汽车行业相关岗位人员，如生产操作员、工程师、质量管理人员等，以验证其是否符合岗位资格要求。

解析思路：此题考察对CQI-27基本概念和适用对象的掌握。回答应包含其目的（评估知识与实践能力）和适用人群（汽车行业相关岗位人员）。

二、

质量管理体系文件通常包括：质量手册、程序文件、规范（如作业指导书、检验规范）、记录、外来文件（如标准、法规）、形成文件的程序和记录。

解析思路：此题考察对质量管理体系文件结构的基本了解。回答应列举至少四种标准类型的文件，并涵盖核心文件和支撑文件。

三、

过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。选择过程方法的好处包括：有助于理解组织运作的整体性，识别过程间的相互作用，优化资源配置，提高效率，更容易实现持续改进。

解析思路：此题考察对过程方法原则的理解及其应用优势。首先解释过程方法的核心思想，然后列举其带来的主要好处。

四、

风险是指某种不确定性对目标产生潜在影响。机遇是指某种不确定性对目标产生积极影响。评估风险和机遇通常涉及评估其发生的可能性以及可能的影响程度（如高、中、低）。

解析思路：此题考察对风险和机遇基本定义的区别。清晰界定风险（负面不确定性）和机遇（正面不确定性），并简述评估的常见维度。

五、

CQI-27要求组织进行风险和机遇的识别、评估和应对。策划活动应确保识别的风险和机遇得到有效应对，如通过制定预防措施来规避或降低风险，或利用机遇改进过程或产品。应对措施应与风险/机遇的级别相称。

解析思路：此题考察将风险管理要求应用于质量管理体系策划。需结合CQI-27要求，说明识别、评估后的应对原则（如规避、降低、利用），并强调措施的适宜性。

六、

内部审核是为了获得质量管理体系符合规定要求（如CQI-27、ISO9001）和有效运行的证据。范围由审核策划确定，可包括特定过程、产品、区域或整个体系。内部审核员应独立于被审核的活动，职责包括计划、执行审核、收集证据、报告发现。

解析思路：此题考察对内部审核目的、范围和职责的理解。回答需包含审核目的（验证符合性与有效性）、范围的决定因素，以及审核员的基本要求（独立性）和核心职责。

七、

纠正措施是针对已发生的不符合，为消除其原因所采取的措施。预防措施是针对潜在的不符合，为消除其原因所采取的措施。两者的主要区别在于纠正措施应对已发生的问题，预防措施应对可能发生的问题。

解析思路：此题考察对纠正措施和预防措施定义和目的的区别。明确两者针对的对象不同（已发生vs潜在），以及根本目的（消除原因）的相似性。

八、

发现产品或服务不符合要求时，组织应：1)立即采取措施，防止不合格产品/服务非预期使用或交付；2)评估不合格的影响；3)确定不合格的原因；4)采取纠正措施，消除不合格原因；5)跟踪纠正措施的有效性，确保问题不再发生；6)保存相关记录。

解析思路：此题考察不合格品控制的基本流程。按逻辑顺序列出标准操作步骤，从即时控制到根本原因处理，再到效果验证和记录。

九、

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