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2026年项目质量管理师面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在项目质量管理中，以下哪项属于过程改进的基本工具？

A.流程图

B.鱼骨图

C.直方图

D.控制图

2.ISO9001:2015标准中，组织应如何确保质量目标的可测量性？

A.仅依赖高层管理者的主观判断

B.设定定量或定性的目标，并明确衡量方法

C.仅关注客户满意度调查结果

D.由质量部门自行决定目标值

3.某软件开发项目因需求变更频繁导致进度延误，项目经理应优先采取哪种措施？

A.强制执行原计划

B.与客户协商减少变更次数

C.提高团队加班效率

D.推迟项目交付日期

4.六西格玛管理中，“DMAIC”模型的第一步是什么？

A.控制阶段（Control）

B.改进阶段（Improve）

C.测量阶段（Measure）

D.分析阶段（Analyze）

5.在质量成本中，以下哪项属于预防成本？

A.产品召回费用

B.质量审核费用

C.客户投诉处理费用

D.废品处理费用

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.项目质量管理中，常见的质量工具包括哪些？

A.PARETO图

B.散点图

C.5W2H分析法

D.根本原因分析（RCA）

E.检查表

2.ISO9001:2015标准中，组织应如何进行风险和机遇管理？

A.识别可能影响质量目标的风险和机遇

B.评估风险和机遇的严重程度

C.制定应对措施并跟踪实施效果

D.仅由质量部门负责管理

E.忽略低概率的潜在问题

3.敏捷项目管理中，以下哪些实践有助于提升团队协作效率？

A.每日站会（DailyStandup）

B.迭代评审会议（SprintReview）

C.跨职能团队协作

D.灵活调整需求优先级

E.强制使用瀑布模型

4.质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？

A.评估体系的有效性

B.发现并纠正不符合项

C.提升客户满意度

D.仅作为管理层的报告工具

E.预防潜在的质量问题

5.项目质量管理中，常见的质量成本包括哪些？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.运营成本

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高流程稳定性。（正确/错误）

2.项目质量管理仅适用于制造业，不适用于服务业。（正确/错误）

3.PDCA循环中的“C”代表检查（Check），即监控过程绩效。（正确/错误）

4.客户满意度调查是衡量项目质量的重要指标。（正确/错误）

5.质量改进是一个持续的过程，而非一次性活动。（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述PDCA循环在项目质量管理中的应用流程。

2.如何区分预防成本、评估成本和失败成本？

3.在项目质量管理中，如何处理客户投诉？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某电商公司开发了一款新APP，上线后用户反馈界面卡顿、功能不完善。项目经理决定延长测试时间并增加开发资源，但导致项目预算超支。请分析该项目的质量管理问题，并提出改进建议。

2.某制药公司采用ISO9001质量管理体系，但在内部审核中发现部分员工对质量文件执行不到位。质量部门建议加强培训，但高层管理者未予重视。请说明该问题的潜在风险，并提出解决方案。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：A

解析：流程图是过程改进的基本工具，用于可视化流程步骤，帮助识别改进机会。鱼骨图、直方图和控制图主要用于数据分析，而非过程改进。

2.答案：B

解析：ISO9001要求质量目标应可测量，通常通过定量或定性方式设定，并明确衡量方法。仅依赖主观判断或忽略测量方法均不符合标准要求。

3.答案：B

解析：需求变更频繁是项目常见问题，项目经理应优先与客户协商，减少不必要的变更，以控制项目范围和进度。

4.答案：C

解析：六西格玛的DMAIC模型包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），测量是第一步。

5.答案：B

解析：预防成本是指为避免质量问题而投入的费用，如质量培训、流程设计等；召回费用、客户投诉处理费用和废品处理费用属于失败成本。

二、多选题答案及解析

1.答案：A、B、D、E

解析：PARETO图、散点图、根本原因分析和检查表是常用质量工具；5W2H分析法主要用于问题分析，非质量工具。

2.答案：A、B、C

解析：ISO9001要求组织识别风险和机遇，评估严重程度，并制定应对措施；质量管理体系应由全员参与，而非仅由质