情绪经济：为好心情埋单.docxVIP

《2025Z世代“双十一”消费行为报告》显示，Z世代（通常指1999年至2009年出生的一代人）成为“双十一”消费主力，其大促参与度连续三年上升，以“为快乐埋单”为主流心态。另据SoulAPP发布的情绪消费数据，超过九成青年有过“为情绪价值买单”经历，四成青年为“高频消费者”，两成青年是情绪消费的“日活型用户”。艾媒咨询报告显示，2024年中国情绪经济规模已达2.3万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。

情绪经济究竟是什么？

说到情绪经济，我们先来看看什么是情绪。从心理学和生理学角度来说，情绪是人类对特定情境产生的复杂心理和生理反应，主要包含六种外在表现形式：快乐、悲伤、恐惧、厌恶、惊讶、愤怒。我们买到满意的物品就会快乐；买到残次品就会伤心、生气；遇到态度恶劣的服务就会厌恶，甚至愤怒。

在商业社会，卖家要研究如何让客户喜欢自己的商品，心甘情愿付钱消费；而消费者要找到满足自身需求、让自己开心的商品。《情绪经济》一书将情绪经济定义为基于调动客户的情绪价值，为客户带来归属感、喜悦感、安全感、成就感，并能引发客户心灵共鸣的产品和服务。

情绪经济如同消费者的“心情加油站”，如今的年轻一代看重“我喜欢”“这很酷”，更愿意为好心情埋单，将“取悦自己”作为新的消费准则。

情绪经济究竟是什么？

情绪经济为什么会爆发？

首先，中国社会的经济基础足够支撑全社会的消费能力升级。

改革开放以来，历经四十多年财富积累，中国已经成为世界第二大经济体。当衣食住行的刚性需求获得满足后，人们就会有更高的精神追求。具体到Z世代年轻人，他们从小生活在物质丰盈的社会，形成了“千金难买我乐意”的消费心态。

情绪消费爆发的经济学逻辑，是市场经济向高阶进化的必然产物——当人们的基本需求被满足后，传统消费向情绪消费转变成为必然。传统消费看重商品本身的功能，如物美价廉、经久耐用等，主流是为刚需买单；情绪经济在商品本身功能之外，更看重其能否满足人们的情绪价值，能否引发消费者的情感共鸣。形象地说，这就是从“柴米油盐”到“诗与远方”的消费升级。

以前讲的是“饿时馒头贵，饱时玫瑰香”，现在的消费者既要面包，也要玫瑰；既要性价比，更要“心价比”。而这，恰恰是社会发展最生动的写照。

其次，现实中人们承受的诸多压力需要释放的出口。

近几年，国内外环境发生很大变化，人们面对的各种不确定性加剧；AI科技发展日新月异，突破性进展令人目不暇接，也给普通人带来就业焦虑。如此种种，那些能起到减压、调节身心的行业迎来大爆发，如宠物、潮玩、心理疗愈、微短剧等。2025年“618购物节”，淘宝、天猫平台上的谷子经济、潮玩行业销量呈现爆发式增长。

最后，技术高速发展给情绪消费插上翅膀。

智能手机、高速上网与移动支付“三件套”促使情绪消费从“特定场所的消费”变成“随时随地触手可及”。技术的突破进而让所有人都成为“情绪生产者”。在抖音发搞笑视频，在B站做小动画，在小红书分享探店笔记……这些都是参与情绪经济的创作。这种全民共创的模式，让情绪消费的内容永远新鲜，永远不缺少惊喜。

企业如何在情绪经济的黄金赛道中做文章？

“情绪经济”是可预见的黄金赛道，入局早的企业已经赚得盆满钵满，比如泡泡玛特在2025年上半年实现营收138.8亿元，同比增长204.4%，半年营收已超过2024全年。有些人慨叹市场严峻，生意难做，须知再难的环境也有很多赚钱的生意，再差的行业也有很多赚钱的同行。

第一，企业领导者、决策团队要看清趋势，抓住风口，尽快布局。

人和人的差距在于认知，人很难赚到认知以外的钱。企业家既要仰望星空，也要面对现实，还要照顾情绪。笔者提出一个经济发展三大黄金赛道，即AI科技、生活刚需、情绪消费（见图1）。

▲图1经济发展三大黄金赛道

AI科技是发展最快的赛道，为未来埋单；生活刚需指人们日常所需衣食住行教育等，大多是传统产业赛道，为现实埋单；情绪消费是异军突起的新赛道，为身心愉悦埋单。商业演变是从商品链接到信息链接，再到今天与客户的情绪链接的过程，随着传统消费向情绪消费转变，为情绪埋单的商业时代已经到来。

第二，情绪背后是需求，了解客户的痛点、痒点、爽点，打造让客户“上瘾”的爆品。

感官刺激只能激发浅层次的情绪波动，心灵共鸣才能激发深层次的情绪依赖；养成持续的信任感，才能引发客户的复购意愿。

为什么那么多学习调改成胖东来模式的超市达不到预期效果，甚至失败？以为表面上货架变一变形式，换一下商品包装就会成功，哪有这么简单！他们没有看到胖东来真正的核心竞争力，是与当地百姓二十多年深厚的情感互动，是从商品品质到服务流程始终如一的尽心尽力。情绪经济时代，准确捕捉客户情绪，才能拥有他们的真心。

第三，大企业有大企业的玩法，中小企业有中小企业的干法。

大企业可以凭借雄厚的资金和充足的人才，玩算法，做流量，全力推送，广收博采。中小