办公室礼仪培训.pdf

自我介绍介绍他人

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给

介绍的内容：公司名称、职位、姓名。职位高者、长辈、女士和已婚者。

给对方一个自我介绍的机会。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许

我向您介绍陈琳总经理。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，

指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，

如：您好！很高兴认识您！

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在

会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头

示意即可。

介绍他人遵循以下原则：

1先男后女

2先卑后尊

3先晚后长

4先宾后主

5先晚后早

电话礼仪电话铃响在3声之内接起；

01

在拨打和接听电话时，我们所

代表的是公司，而不是个人！02电话机旁准备好纸笔进行记录；

那么，拨打和接听电话时应注

意哪些方面呢？03确认记录下的时间、地点、对

象和事件等重要事项；

接电话的

四个基本

原则04告知对方自己的姓名。

电话礼仪

若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东

西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

热情问候并报出公司或部门名称。“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情

时还应告诉对方正确的号码。

确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。

认真记录5W1H：H（NWHOWHEREWHATWHYHOW）

听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。

说声“再见”，对方挂后再挂。

上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话

内容、措词和语气语调。

电话礼仪

如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

拨错号码，要向对方表示歉意。

做自我介绍，扼要说明打电话