社区信访表态发言材料.docxVIP

社区信访表态发言材料

第一章把群众呼声当作第一信号

——社区信访工作的价值坐标

社区是城市治理的“最后一公里”，信访则是丈量这“最后一公里”温度的标尺。群众来信来访，不是“找麻烦”，而是“递需求”；不是“添负担”，而是“送信任”。我们把每一次来访都当成一次“民声体检”，把每一封来信都当成一份“治理问卷”。只有让“被动接访”变为“主动问访”，让“窗口受理”变为“门口服务”，才能把“问题清单”转化为“幸福账单”。

过去一年，我们社区共受理信访事项387件，其中初信初访占82%，重复信访率同比下降27%，群众满意率从年初的78%提升至年底的94%。数据背后，是“群众有理、社区有责、解决有招”的理念在支撑，更是“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的机制在发力。

第二章把群众诉求当作第一选择

——全链条受理的“七步闭环”

第一步，敞开“大门”找问题。社区党群服务中心实行“365天不打烊”，设置“书记面对面”窗口，每天由一名“两委”成员坐班，确保群众“进得了门、找得到人、说得上话”。

第二步，建好“小账”理头绪。对来访事项实行“四色管理”：红色涉法涉诉、黄色物业管理、绿色邻里纠纷、白色民生保障，30分钟内完成分色、分类、分级，同步录入“社区信访智慧平台”，自动生成“一人一档、一事一码”。

第三步，吹好“哨子”聚合力。依托“街道吹哨、部门报到”机制，对跨部门事项启动“社区发令、多方响应”模式，平均用时从过去的7.8天压缩到2.4天。

第四步，开好“方子”定路径。对简易事项实行“即接即办”，对一般事项实行“社区牵头、限时3日”，对复杂事项实行“专班包案、七日会商”，对疑难事项实行“街社联动、半月攻坚”。

第五步，用好“尺子”严督办。社区纪委牵头建立“回访团”，采取“电话+入户+扫码”三种方式，对办结事项100%回访，对不满意事项100%“回炉”。

第六步，交好“卷子”晒结果。每月15日举办“居民评审会”，把事项办理过程、结果、资金、责任人“四公开”，让群众当“阅卷人”。

第七步，收好“尾子”促长效。对已化解事项实行“双周回头看”，对可能反弹事项纳入“黄色预警”，对共性突出问题启动“小切口”立法建议，推动“解决一件事”升格为“破解一类事”。

第三章把群众满意当作第一标准

——“三前”工作法让矛盾降温于“未燃”

一是“前瞻排查”兜住底。社区“两委”班子成员包片，网格员包楼，党员中心户包户，志愿者包人，形成“4包1”立体网络。每日巡查不少于2次，重点时段、重点人群、重点部位“三必到”。对排查出的隐患，实行“蓝、黄、橙、红”四色预警，同步推送“社区治理驾驶舱”，实现“一屏观全社、一网管全域”。

二是“前置调解”稳住盘。依托“老支书工作室”“律师会客厅”“两代表一委员”联络站，组建48人的“金牌调解团”，其中退休法官3人、心理咨询师5人、物业专家6人、乡贤能人12人、青年志愿者22人。调解团实行“菜单式”点单、“派单式”服务，平均用时32分钟完成现场调解，调解成功率达96%。

三是“前端纾困”暖透心。对因病因灾因学致困的信访人，同步启动“社区救急难”专项基金，按照“24小时初审、48小时放款”原则，最高可给予5000元临时救助；对确有长期困难的，纳入“红色代办”名单，由社区党员干部“一对一”结对，帮办低保、廉租房、残疾人证等22项民生事项，让群众“话有处说、难有处解、事有处办”。

第四章把群众参与当作第一动力

——“四轮驱动”打造共建共治共享新格局

第一轮，居民议事“小场景”撬动“大治理”。社区把架空层、废旧仓库、闲置核酸亭改造成“邻里议事厅”，统一配备“议事六件套”：一张圆桌、一块白板、一本台账、一套意见贴、一个投票箱、一台直饮水机。议题来源实行“三议三不议”：法律法规允许范围内可议、社区职责范围内可议、大多数群众诉求可议；违背公序良俗不议、明显超出社区能力不议、个人利益绑架集体利益不议。截至目前，累计召开议事会87场，推动加装电梯、停车错位、宠物便箱等民生微实事63项，惠及居民2100余户。

第二轮，红色物业“小切口”破解“大难题”。针对物业信访占比高达41%的实际，社区党委牵头成立“红色物业联盟”，吸纳物业项目经理、业委会成员、业主代表、网格员、民警、律师等六方主体，建立“物业服务质量黑白榜”，每月评分、每季通报、每年退出。对连续两次黑榜的物业，启动“红色物业托底”机制，由社区党委推荐国企物业临时接管，确保服务不断档、品质不下降。

第三轮，数字赋能“小程序”服务“大民生”。社区联合高校开发“民声直达”小程序，设置“随手拍、随时报、随单办、随评星”四大功能，群众扫码即可上传文字、图片、视频，平台自动定位、自动派单、自动计时。对超时未办事项，