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酒店客房清洁服务标准操作规程

一、准备阶段

客房清洁工作的高效与质量，始于充分的准备。在每日进入客房作业前，客房服务员需完成以下准备工作：

1.仪容仪表检查：身着洁净、平整的统一工服，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。保持个人卫生清洁，精神饱满。

2.工具与物料准备：根据当日清洁任务，准备好清洁推车，并确保车内物品齐全、摆放有序。这通常包括：

*不同颜色的清洁抹布（严格区分不同区域使用，如卧室、卫生间、镜面等，避免交叉污染）。

*清洁桶（可考虑分隔式，便于同时盛放清水与清洁剂溶液）。

*多功能清洁剂、玻璃清洁剂、马桶清洁剂、消毒剂等（确保在保质期内，并了解其正确使用方法及注意事项）。

*扫帚、簸箕、吸尘器（检查电量及吸力，确保工作正常）。

*新的布草（床单、被套、枕套、毛巾、地巾等，数量根据客房类型及住客情况配备）。

*客用品（如一次性水杯、茶叶、洗发水、沐浴露、牙具、卫生纸、面巾纸等，确保充足且符合酒店品质标准）。

*橡胶手套、口罩（必要时）。

3.了解任务与规范：清晰当日负责清洁的客房区域及顺序（通常遵循“从上到下、从里到外”或根据房态灵活调整，如优先清洁“请即打扫”房或退房）。回顾酒店关于清洁标准、布草更换规范、客用品补充标准等具体要求。

二、客房进入与初步检查

2.进入客房：确认房内无人回应或得到宾客允许后，用钥匙卡轻轻开启房门，将门推开至约30度角，再次确认“客房服务”。进入后，将房门保持在安全的虚掩状态（或根据酒店规定处理），便于通风及让其他员工知晓房内有人作业。

3.拉开窗帘，打开窗户（若适用）：进入客房后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时检查窗户玻璃是否洁净，窗轨是否顺畅。如需通风，可适度打开窗户。

4.初步检查：快速扫视客房整体状况，检查是否有宾客遗留物品、设施设备损坏、以及是否有特殊清洁需求（如污渍、异味等）。如有异常，应及时上报领班或相关部门。同时，将客房内的垃圾桶、烟灰缸等初步清空，为后续深度清洁做准备。

三、客房清洁作业流程与标准

（一）卧室区域清洁

遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的原则，避免遗漏和重复劳动。

1.撤换布草：

*先将床尾巾、枕套、被套取下，放入布草袋中。注意操作时不要抖动，避免扬尘。

*再将床单连同床垫保护垫一同取下。检查床垫是否有污渍、破损，如有需记录并处理。

*将所有脏布草分类放入清洁推车的布草袋内，注意不要超出装载量，避免二次污染。

2.铺设新布草：

*按照酒店标准流程铺设床单，确保床单平整、四角包紧，中线对齐床垫中线，无褶皱、无毛发。

*套好被套，确保被芯平整，开口处向下并位于床尾，被套边缘与床垫边缘平齐。

*放置枕头，枕套开口处背向床头柜。根据酒店标准摆放枕头数量及样式。

*铺设床尾巾（若有），确保平整美观。

3.除尘作业：

*使用微湿的抹布（或专用除尘布），从高处开始，依次擦拭空调出风口、灯具（先关闭电源）、门框、挂画、镜面、家具表面（床头柜、电视柜、书桌、衣柜等）。注意擦拭所有外露表面，包括边角、把手、凹槽等易积尘部位。

*对于电器设备（如电视、电话、闹钟），使用干抹布或专用电器清洁布擦拭，避免水分进入。

*擦拭衣柜内部及衣架，确保洁净无灰尘。

4.物品整理与补充：

*检查并补充衣柜内的客用品，如衣架、鞋拔、洗衣袋、擦鞋布等。

*整理书桌区域，将宾客物品（如书籍、文件）轻轻移开，擦拭桌面后放回原位。补充文具用品（如便签纸、笔）。

*擦拭并整理床头柜，补充电话簿、服务指南等（确保其洁净、完好）。

5.地面清洁：

*先用扫帚或吸尘器清洁地面。注意床底、家具下方、角落等隐蔽处。

*对于地毯区域，确保吸尘器吸净毛发、碎屑。对于硬质地面（如木地板、瓷砖），在吸尘后，使用半湿的拖把按规范擦拭，确保洁净、干燥、无水印。

（二）卫生间区域清洁

卫生间清洁是重点，必须严格执行消毒程序，确保卫生达标。

1.撤换与准备：

*撤下所有脏毛巾、地巾，放入布草袋。

*将垃圾桶清空，用消毒剂喷洒垃圾桶内外，擦拭干净。烟灰缸内如有烟蒂，需用水浸湿后再处理。

*将清洁剂按比例稀释（或使用合适的即用型清洁剂），准备好专用的卫生间清洁抹布和工具。

2.镜面与台面清洁：

*先用清水或稀释的中性清洁剂擦拭镜面，再用玻璃刮或干抹布将镜面擦干擦亮，确保无水印、无污渍、无指印。

*清洁洗手台台面、水龙头、洗手液瓶。用专用抹布蘸取清洁剂，彻底擦拭台面、盆体，去除水垢、污渍，然后用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。

3.马桶清洁：

*戴上橡胶手套。先将马桶盖掀起，倒入适量马桶清洁剂，让其浸泡片刻