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2026上海航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的标志主体颜色是（）

A.蓝色B.红色C.黄色

2.以下哪种紧急情况下，乘务员首要任务是（）

A.疏散乘客B.抢救货物C.保护设备

3.上海航空成立于（）

A.1985年B.1986年C.1987年

4.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了（）

A.美观B.方便乘务员服务C.紧急撤离时不影响后排乘客

5.航班延误时，乘务员首先要（）

A.安抚乘客情绪B.安排食宿C.解释延误原因

6.上海航空的英文简称是（）

A.FMB.CAC.MU

7.客舱内氧气瓶一般在（）使用。

A.乘客缺氧时B.灭火时C.清洁时

8.飞机上的安全演示通常在（）进行。

A.起飞前B.巡航时C.降落前

9.上海航空机队主要机型不包括（）

A.波音737B.空客A380C.空客A320

10.乘务员在客舱服务中，应遵循的原则是（）

A.先远后近B.先尊后卑C.先男后女

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务特色包括（）

A.温馨服务B.个性化服务C.高端服务

2.飞机上的应急设备有（）

A.救生衣B.灭火器C.急救箱

3.航班延误时，航空公司可能提供的服务有（）

A.免费餐饮B.免费住宿C.改签服务

4.乘务员的职业素养包括（）

A.专业技能B.沟通能力C.团队协作能力

5.上海航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧美部分城市

6.客舱服务的基本环节有（）

A.迎客服务B.客舱服务C.送客服务

7.飞机在飞行中可能遇到的天气状况有（）

A.雷雨B.颠簸气流C.大雾

8.以下属于乘务员职责的有（）

A.保障乘客安全B.提供餐饮服务C.处理乘客投诉

9.上海航空的企业文化包含（）

A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越

10.飞机降落前，乘务员需要做的工作有（）

A.检查客舱安全B.提醒乘客系好安全带C.收起小桌板

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空是中国第一家多元化投资的商业性质有限责任航空企业。（）

2.乘务员在飞机上可以随意使用手机。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客可以不关闭电子设备。（）

4.航班延误时，航空公司必须提供免费食宿。（）

5.上海航空的机队全部为国产飞机。（）

6.客舱服务中，乘务员可以根据自己的喜好为乘客服务。（）

7.飞机上的救生衣可以在陆地使用。（）

8.乘务员在工作中不需要掌握急救知识。（）

9.上海航空注重员工的培训和发展。（）

10.飞机遇到颠簸时，乘客应立即系好安全带。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务理念。

2.飞机上遇到紧急情况，乘务员应如何应对？

3.航班延误时，乘务员怎样安抚乘客情绪？

4.作为乘务员，如何提高自己的服务质量？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论上海航空如何在竞争激烈的航空市场中提升品牌形象。

2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解和看法。

3.分析飞机上遇到乘客突发疾病，乘务团队应如何协作处理。

4.探讨在航班延误情况下，如何平衡航空公司成本和乘客需求。

答案

单项选择题

1.A2.A3.C4.C5.A6.A7.A8.A9.B10.B

多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题

1.上海航空秉持安全第一、顾客至上、追求卓越的服务理念，为乘客提供温馨、个性化、高端的服务。

2.遇到紧急情况，乘务员要保持冷静，按预案操作，先确保乘客安全，指挥疏散，使用应急设备，配合机组处理。

3.航班延误时，乘务员要诚恳道歉，及时通报情况，提供餐饮等服务，耐心解答疑问，安抚乘客情绪。

4.乘务员可通过提升专业技能、增强沟通能力、保持热情态度、积累服务经验来提高服务质量。

讨论题

1.可通过提升服务品质、加