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2025/12/21张莉版管理沟通ppt汇报人：WPS
CONTENTS目录01管理沟通的概念02管理沟通的重要性03管理沟通的技巧04管理沟通的常见问题及解决办法05管理沟通的案例分析
管理沟通的概念01
沟通的定义信息传递与理解的过程如某公司会议中，经理口头布置任务后，下属复述确认，确保指令从传递到理解的完整闭环。双向互动的社交行为例：客户服务场景中，客服倾听用户投诉后，反馈解决方案并询问满意度，形成“说-听-反馈”的双向沟通。达成共识的协作工具某项目组通过多轮沟通，明确各成员职责分工，最终就项目进度计划达成一致，推动合作开展。
管理沟通的内涵目标导向性管理沟通需围绕组织目
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