2026年客户体验管理责任协议.docxVIP

客户体验管理责任协议

甲方（客户）：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系电话：________________

乙方（服务提供方）：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系电话：________________

鉴于甲方希望乙方提供客户体验管理服务，以提升客户满意度，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，对甲方提供的产品或服务进行客户体验管理，包括但不限于以下内容：

（1）收集客户反馈信息；

（2）分析客户需求；

（3）优化产品或服务流程；

（4）制定客户满意度提升策略；

（5）实施客户关系维护活动。

2.乙方应定期向甲方报告客户体验管理工作的进展情况，包括但不限于：

（1）客户满意度调查结果；

（2）产品或服务改进措施；

（3）客户关系维护活动效果。

二、服务期限

1.本协议有效期为_______年，自双方签字盖章之日起生效。

2.协议期满后，如双方同意续签，应在本协议期满前_______日内另行签订续签协议。

三、服务费用及支付方式

1.乙方提供客户体验管理服务的费用为人民币_______元（大写：_______元整），甲方应在签订本协议后_______个工作日内支付给乙方。

2.支付方式：甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）首付款：人民币_______元，签订协议后_______个工作日内支付；

（2）尾款：人民币_______元，乙方完成服务后_______个工作日内支付。

四、双方责任与义务

1.甲方责任与义务：

（1）提供真实、准确的客户反馈信息；

（2）积极配合乙方开展客户体验管理工作；

（3）按照约定支付服务费用；

（4）对乙方提供的服务内容进行保密。

2.乙方责任与义务：

（1）按照约定提供客户体验管理服务；

（2）保证服务质量的稳定性和持续性；

（3）对甲方提供的信息进行保密；

（4）遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。

五、违约责任

1.如甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付_______%的违约金。

2.如乙方未按照约定提供客户体验管理服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的服务费用。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：_______