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客户体验管理责任协议
甲方(客户):________________
法定代表人:________________
地址:________________
联系电话:________________
乙方(服务提供方):________________
法定代表人:________________
地址:________________
联系电话:________________
鉴于甲方希望乙方提供客户体验管理服务,以提升客户满意度,双方本着平等、自愿、诚实信用的原则,经友好协商,达成如下协议:
一、服务内容
1.乙方应按照甲方要求,对甲方提供的产品或服务进行客户体验管理,包括但不限于以下内容:
(1)收集客户反馈信息;
(2)分析客户需求;
(3)优化产品或服务流程;
(4)制定客户满意度提升策略;
(5)实施客户关系维护活动。
2.乙方应定期向甲方报告客户体验管理工作的进展情况,包括但不限于:
(1)客户满意度调查结果;
(2)产品或服务改进措施;
(3)客户关系维护活动效果。
二、服务期限
1.本协议有效期为_______年,自双方签字盖章之日起生效。
2.协议期满后,如双方同意续签,应在本协议期满前_______日内另行签订续签协议。
三、服务费用及支付方式
1.乙方提供客户体验管理服务的费用为人民币_______元(大写:_______元整),甲方应在签订本协议后_______个工作日内支付给乙方。
2.支付方式:甲方应按照以下方式支付服务费用:
(1)首付款:人民币_______元,签订协议后_______个工作日内支付;
(2)尾款:人民币_______元,乙方完成服务后_______个工作日内支付。
四、双方责任与义务
1.甲方责任与义务:
(1)提供真实、准确的客户反馈信息;
(2)积极配合乙方开展客户体验管理工作;
(3)按照约定支付服务费用;
(4)对乙方提供的服务内容进行保密。
2.乙方责任与义务:
(1)按照约定提供客户体验管理服务;
(2)保证服务质量的稳定性和持续性;
(3)对甲方提供的信息进行保密;
(4)遵守国家法律法规,维护甲方合法权益。
五、违约责任
1.如甲方未按照约定支付服务费用,应向乙方支付_______%的违约金。
2.如乙方未按照约定提供客户体验管理服务,甲方有权解除本协议,并要求乙方退还已收取的服务费用。
六、争议解决
1.双方在履行本协议过程中发生争议,应友好协商解决。
2.协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、其他
1.本协议未尽事宜,由双方另行协商解决。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):________________
乙方(盖章):________________
签订日期:_______
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