2025《基于SERVQUAL模型的社区居家养老服务满意度及其影响因素实证分析案例》8800字.doc

PAGE

PAGE2

PAGE

PAGE1

基于SERVQUAL模型的社区居家养老服务满意度及其影响因素实证分析案例

1.1社区居家养老服务满意度及其影响因素研究模型

社区将成为老年群体最主要的居住生活空间载体,大部分老人也将采用家庭照料和购买社会化养老服务等方法进行社区居家养老。因此，社区居家养老服务的终极目的,就是解决老年人的养老服务需求,需求是否能够满足,反映在老人对居家养老服务的满意度上。

本文重点研究老年群体对社区居家养老服务的满意度，探讨影响其满意度的各种因素，以及怎样提高老年人的满意度。

具影响力的公众满意度模型SERVQUAL在服务质量评价