医疗公司客户档案管理细则.docx

医疗公司客户档案管理细则

医疗公司客户档案是记录客户基本信息、业务往来、健康数据及合作过程的核心资料，是保障客户服务质量、规范业务流程、防范法律风险的重要依据。为确保客户档案管理的完整性、准确性、安全性和可追溯性，结合医疗行业特性及相关法律法规要求，制定本管理细则。

一、客户档案定义与范围

本细则所称客户档案，指医疗公司在与客户（包括但不限于医疗机构、药品/医疗器械经销商、个人患者、科研机构等）开展业务合作、提供医疗服务或进行健康管理过程中形成的，具有保存价值的各类纸质、电子及其他介质的记录材料。具体包括：

1.基础信息类：客户主体资格证明（如医疗机构执业许可证、企业营业执照、个人