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2025年航服考试面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空公司地面服务中，负责旅客行李装卸和保管的是哪个部门？

A.飞行部

B.客运部

C.地面服务部

D.安全部

答案：C

2.在航空安全规定中，以下哪项是禁止随身携带的物品？

A.小瓶装香水

B.充电宝

C.打火机

D.以上都是

答案：D

3.航空公司常旅客计划中，累积的里程可以用来兑换什么？

A.航班座位

B.酒店

C.航空公司股票

D.以上都是

答案：A

4.以下哪种情况下，旅客可以免费托运行李？

A.购买经济舱机票

B.购买商务舱机票

C.超过免费行李额度

D.携带婴儿

答案：D

5.航空公司延误时，旅客可以通过什么方式获取赔偿？

A.航空公司官网

B.旅客服务热线

C.第三方平台

D.以上都是

答案：B

6.航空公司常旅客计划中，以下哪种会员等级通常享有最高积分奖励？

A.普通会员

B.金卡会员

C.银卡会员

D.铜卡会员

答案：B

7.在航空安全规定中，以下哪项是禁止在飞机上使用的电子设备？

A.手机

B.平板电脑

C.电子书阅读器

D.以上都是

答案：A

8.航空公司地面服务中，负责旅客登机的是哪个部门？

A.飞行部

B.客运部

C.地面服务部

D.安全部

答案：C

9.航空公司常旅客计划中，累积的里程不能用来兑换什么？

A.航班座位

B.酒店

C.航空公司股票

D.航空公司礼品

答案：C

10.在航空安全规定中，以下哪项是旅客登机前必须完成的？

A.检查行李

B.填写健康申报表

C.检查身份证件

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空公司地面服务中，哪些部门负责旅客服务？

A.客运部

B.地面服务部

C.安全部

D.飞行部

答案：A,B,C

2.在航空安全规定中，以下哪些物品是禁止随身携带的？

A.打火机

B.小瓶装香水

C.充电宝

D.剃须刀

答案：A,B,C

3.航空公司常旅客计划中，累积的里程可以用来兑换什么？

A.航班座位

B.酒店

C.航空公司礼品

D.航空公司股票

答案：A,B,C

4.以下哪些情况下，旅客可以免费托运行李？

A.购买经济舱机票

B.购买商务舱机票

C.超过免费行李额度

D.携带婴儿

答案：A,D

5.航空公司延误时，旅客可以通过什么方式获取赔偿？

A.航空公司官网

B.旅客服务热线

C.第三方平台

D.飞机广播

答案：B,D

6.航空公司常旅客计划中，以下哪些会员等级享有特殊服务？

A.普通会员

B.金卡会员

C.银卡会员

D.铜卡会员

答案：B,C

7.在航空安全规定中，以下哪些电子设备是禁止在飞机上使用的？

A.手机

B.平板电脑

C.电子书阅读器

D.便携式游戏机

答案：A,D

8.航空公司地面服务中，哪些部门负责行李服务？

A.客运部

B.地面服务部

C.安全部

D.飞行部

答案：B,C

9.航空公司常旅客计划中，累积的里程不能用来兑换什么？

A.航班座位

B.酒店

C.航空公司股票

D.航空公司礼品

答案：C

10.在航空安全规定中，以下哪些是旅客登机前必须完成的？

A.检查行李

B.填写健康申报表

C.检查身份证件

D.检查机票

答案：A,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.航空公司地面服务中，负责旅客登机的是客运部。

答案：错误

2.在航空安全规定中，打火机是允许随身携带的。

答案：错误

3.航空公司常旅客计划中，累积的里程可以用来兑换酒店。

答案：正确

4.旅客携带婴儿可以免费托运行李。

答案：正确

5.航空公司延误时，旅客可以通过航空公司官网获取赔偿。

答案：错误

6.航空公司常旅客计划中，金卡会员享有最高积分奖励。

答案：正确

7.在航空安全规定中，手机是允许在飞机上使用的。

答案：错误

8.航空公司地面服务中，负责行李服务的是安全部。

答案：错误

9.航空公司常旅客计划中，累积的里程不能用来兑换航空公司股票。

答案：正确

10.在航空安全规定中，旅客登机前必须检查身份证件。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空公司地面服务的主要内容。

答案：航空公司地面服务主要包括旅客服务、行李服务、登机服务、机坪服务等。旅客服务包括引导旅客、解答疑问、协助登机等；行李服务包括行李装卸、保管、查找等；登机服务包括协助旅客登机、检查证件等；机坪服务包括飞机的牵引、加油、清洁等。

2.简述航空安全规定中禁止随身携带的物品。

答案：航空安全规定中禁止随身携带的物品包括打火机、小瓶装香水、充电宝等。这些