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珠宝首饰销售合同2026年售后服务细则

第一条适用范围

本细则适用于[请填写适用合同编号或范围，例如：XXXX年XX月XX日签订的，由XX公司（以下简称“销售方”）销售的，编号为XXXX的珠宝首饰销售合同（以下简称“适用合同”）。本细则所涵盖的售后服务内容是适用合同不可分割的一部分，与适用合同具有同等法律效力。

第二条定义

除非本细则另有明确界定，下列词语具有以下含义：

（一）售后服务：指销售方根据本细则及适用合同的约定，为购买方提供的针对适用合同项下珠宝首饰的维修、清洗、保养、鉴定、评估等相关服务。

（二）保修期：指销售方对适用合同项下珠宝首饰免费承担保修责任的期限，具体期限根据产品类型和材质在后续条款中规定。

（三）维修：指对珠宝首饰的损坏或故障进行修复，使其恢复原有功能或合理使用状态的服务。

（四）清洗：指使用专业方法对珠宝首饰进行清洁，去除污渍和残留物的服务。

（五）保养：指对珠宝首饰进行维护和保养，以保持其外观和品质的服务。

（六）自然磨损：指珠宝首饰在正常佩戴过程中，由于物理接触、化学作用等原因导致的轻微外观变化，如轻微划痕、金饰褪色等，不属于非正常损坏。

（七）意外损坏：指由于外力作用导致的珠宝首饰的损坏，如撞击、跌落、刮擦等。

第三条保修条款

（一）保修范围：

1.在保修期内，若适用合同项下珠宝首饰出现以下非自然磨损、非意外损坏、非自行修理或改装导致的品质问题，销售方负责免费维修：

（1）贵金属部分（如金、铂）的非正常褪色、变形、断裂；

（2）非正常磨损导致的镶嵌松动、爪镶缺口、宝石脱落；

（3）非人为因素导致的工艺瑕疵，如焊接点开裂、表面镀层大面积脱落等。

2.以下情况不属于保修范围：

（1）自然磨损造成的损坏；

（2）因佩戴不当、碰撞、挤压、火烧、化学物品接触（如化学品、化妆品、汗液）等导致的损坏；

（3）自行拆解、改装、修理或使用非销售方提供的配件造成的损坏；

（4）宝石本身的天然瑕疵（如内含物、裂纹，若影响美观则可能按约定处理）；

（5）外观设计变更或已过时不再生产的产品。

（二）保修期限：

1.适用合同项下珠宝首饰的保修期限自购买之日起计算，具体如下：

（1）纯金/铂金首饰：自购买之日起[XX]年。

（2）K金/镶嵌类首饰：自购买之日起[XX]年。

（3）其他材质首饰：[根据具体情况填写]。

2.保修期限自购买方完成支付、销售方开具有效购货凭证之日起计算。

（三）保修申请：

1.购买方需在保修期内，凭有效购货凭证（原件）及损坏的珠宝首饰，向销售方指定的售后服务网点提出保修申请。

2.销售方指定售后服务网点包括：[请填写具体的售后服务地址或门店列表]。

3.购买方可以通过销售方官方网站[请填写网址]、客服热线[请填写电话号码]查询离线售后服务网点信息及预约服务。

4.申请保修时，购买方需如实说明珠宝首饰的损坏情况，并按要求提供清晰的多角度损坏部位照片。

（四）保修流程：

1.销售方在收到购买方的保修申请后，将在[XX]个工作日内进行初步审核，并告知购买方处理意见。

2.经审核符合保修条件的，销售方将安排维修。维修期间，销售方可为购买方提供临时替代品（若有且符合条件），费用由购买方承担，最终维修完成后的费用将根据实际情况抵扣。

3.珠宝首饰的维修地点通常为销售方指定的售后服务网点，特殊情况下可安排上门取送（费用可能由购买方承担）。

4.销售方应在收到珠宝首饰并完成维修后[XX]个工作日内，将维修完成的珠宝首饰寄回给购买方或通知购买方取件。维修费用由销售方承担。

5.维修过程中，若需更换部件，销售方将优先使用同等或更高品质的配件，更换部件的费用由销售方承担。

第四条清洗与保养服务

（一）清洗服务：

1.在保修期内，购买方可享受[免费/XX次]免费专业清洗服务。

2.超出免费次数的清洗服务，将按[请填写具体标准，例如：每件XX元]的标准收费。

3.清洗服务内容主要包括去除珠宝首饰表面的污渍、油脂等，不涉及结构维修。

4.购买方可通过销售方官方网站、客服热线或前往售后服务网点预约清洗服务。

5.清洗前，购买方需自行拆卸饰品中的易损部件（如手表带、戒指上的小挂件等），并告知销售方饰品内含的宝石种类。销售方对拆卸和安装部件可能产生的额外费用不承担责任。

6.清洗过程由专业人员进行，但销售方不对清洗前已存在的损坏负责。清洗完成后，销售方将对饰品进行仔细检查，确认无遗留问题后再交付购买方。

（二）保养服务：

1.销售方建议购买方定期（如每年一次）对珠宝首饰进行专业保养，以延长其使用寿命和保持其价值。

2.保养服务内容包括但不限于专业清洗、检查