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珠宝首饰零售合同协议2026年售后服务

甲方（卖方）：[零售商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（买方）：[消费者姓名]

身份证号码：[身份证号码]

通讯地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于乙方在[购买日期]于甲方位于[门店地址或线上平台名称]处购买了一套珠宝首饰（以下简称“该首饰”），该首饰具体信息如下：

1.名称/款式：[具体产品名称或型号]

2.材质：[金/铂/其他金属种类及纯度，如足金、18K白金]、[钻石/宝石种类及等级，如GIA钻石参数]、[镶嵌工艺描述]

3.重量：[黄金/铂金/钻石/宝石等各部分重量]

4.尺寸：[首饰具体尺寸规格]

5.价格：人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）

6.唯一标识：[序列号/车工号/钻石GIA证书编号等，若有]

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就该首饰的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条保修期限

甲方为乙方提供的该首饰，自购买之日起[保修期限，例如：十二（12）个月]内提供免费售后服务保障（以下简称“保修期”）。

第二条保修范围

在保修期内，若该首饰出现下列情况，甲方应在收到乙方符合本协议约定的送修请求后，免费为乙方提供维修服务：

（一）由甲方制造或材料缺陷导致的该首饰部件损坏或功能故障；

（二）由甲方工艺原因导致的自然损坏，如正常使用下的金饰自然氧化变黑、焊接点自然开焊、镶嵌件松动（非外力撞击导致）等；

（三）保修期内，经甲方授权服务人员鉴定确认属于产品本身质量问题的其他情况。

免费维修可能涉及必要的材料更换和/或工时费用，具体以甲方实际检测评估结果为准。

第三条保修除外责任

下列情况不属于本协议第二条约定的免费保修范围，甲方有权拒绝提供免费维修服务，但可按约定收取合理费用：

（一）因乙方或第三方使用、保管、清洁、改装、拆卸、撞击、刻字等人为因素造成的该首饰损坏；

（二）因乙方违反甲方提供的保养说明或使用不当（如使用硬物擦拭、接触腐蚀性化学物质等）导致的损坏；

（三）因不可抗力事件（如地震、洪水、战争、火灾等）造成的损坏；

（四）非由甲方授权人员或使用非甲方提供的零件进行修理或改造后造成的损坏；

（五）超出正常使用范围造成的磨损或损坏；

（六）该首饰的配件（若有）的损坏；

（七）设计本身存在的合理风险；

（八）超出保修期限范围的服务请求。

第四条售后服务内容

除第二条约定的免费保修服务外，甲方还提供如下有偿售后服务：

（一）清洗保养：甲方提供该首饰的清洁护理服务。乙方可在购买后[例如：一年内]享受一次免费清洗保养服务（以甲方实际服务次数记录为准，超出次数需另行付费）。后续清洗保养服务需乙方付费，费用标准按照甲方公开的价目表执行。乙方送修前需自行妥善保管并负责该首饰及其配饰的完好性，由此产生的任何损坏由乙方自行承担。

（二）维修服务：对于保修期外的该首饰损坏或保修范围内的经甲方鉴定后的维修，甲方提供有偿维修服务。维修费用包括但不限于拆解费、更换材料费、工时费等，具体费用在送修后由甲方根据检测评估结果告知乙方，经乙方确认后方可进行维修。维修期间，非经甲方同意，乙方不得取回该首饰。

（三）鉴定咨询：甲方可为乙方提供免费的该首饰真伪、材质、工艺等方面的咨询服务，或协助乙方联系进行第三方专业鉴定。对于有偿鉴定服务，费用标准按照甲方公开的价目表执行。

（四）升级换新：[若适用]甲方可能根据自身促销活动政策，为符合条件的该首饰持有者提供升级购买同品牌同系列产品的优惠或以旧换新服务，具体条件及流程参照甲方相关规定执行。

第五条服务条件与流程

（一）服务地点：本协议项下的售后服务主要由甲方位于[服务网点地址]的门店或甲方授权的售后服务网点提供。紧急或特殊服务可能采用其他方式。

（二）凭证要求：乙方要求提供售后服务时，必须出示有效的购买凭证（如甲方开具的发票或销售单据）原件、本保修卡原件，并提供该首饰的所有相关文件（如序列号记录、GIA证书等）复印件或照片。若文件不齐全，甲方有权根据实际情况决定是否提供服务或调整服务内容。

（三）送修流程：乙方需按照甲方要求的方式送修该首饰，可以通过甲方门店预约、快递送达等方式。甲方应在收到符合要求的送修物品后，进行检测评估，并在评估完成后告知乙方维修方案及预计费用（有偿服务）或开始维修（免费保修）。维修或清洗保养完成后，甲方应将首饰返还给乙方，并结清相关费用（如适用）。

（四）运输安排：在保修期内，因维修需要产生的寄送费用由甲方承担。保修期外及清洗保养服务的寄送费用，原则上由乙方承担，但甲方应提供合理的寄送方案供乙方选择，具体费用根据所选服务及方式确定。

（五）收费标准：除本协议已明确免费的