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儿童专科医院门诊管理方案

一、合同主体与定义

（一）合同主体

本管理方案由儿童专科医院（以下简称“甲方”）与门诊管理部门（以下简称“乙方”）共同制定。甲方地址：______________，法定代表人：______________；乙方地址：______________，联系人：______________。本方案旨在规范门诊日常运作，确保儿童患者安全高效就诊。

（二）定义

儿童患者指年龄在十八周岁以下的就诊人员；门诊管理包含挂号、分诊、医生问诊、检查、治疗及后续回访全流程；个人信息指姓名、年龄、症状等匿名数据，采用伪名替代如“李某”或编号记录；敏感数据如医疗档案仅授权人员访问。

二、目的与范围

（一）方案目的

提升儿童门诊服务质量，优化就诊体验，减少等待时间，增强院感控制和紧急响应能力。本方案适用于门诊所有区域包括候诊室、诊室及配套功能区，覆盖日常诊疗、节假日高峰期及突发公共卫生事件响应。

（二）适用范围

门诊对象限于儿童患者及其监护人（统称“陪护人”），不包含住院部或手术室服务。管理职责延伸至乙方负责的行政协调、人员培训及设备维护等核心环节。

三、责任与义务

（一）甲方的责任

甲方提供完整医疗设施和资源支持，包括门诊区消毒设备、儿童专用医疗器具（如听诊器、体温计），并确保合规采购更新。甲方指派专职医生和护士驻场，监督分诊流程以减少交叉感染风险。甲方负责患者沟通协调，例如向陪护人王某解释治疗计划，并在病历匿名处理中严格遵守隐私协议。

（二）乙方的责任

乙方落实每日门诊排班管理，协调医生张某和护士团队轮值，确保高峰时段不少于两名医护人员在岗。乙方主导电子挂号系统运维，实现在线预约与现场登记均衡分流，并每月审查系统日志以优化服务。乙方执行健康记录加密存储，所有数据访问需授权记录，异常行为即时报告甲方。乙方组织季度院感培训及应急演练，内容涵盖手卫生规程和突发疾病响应，提升全员安全意识。

四、门诊管理具体内容

（一）门诊流程优化

挂号阶段采用双轨制：网络预约系统开放时间段优先分配，现场挂号窗口由乙方的管理人员引导分流，避免患者王某等排队拥挤。分诊环节设置儿科专属通道，配备隔离区应对疑似传染病；医生问诊限时规范在十五分钟内，结合电子病历调用减少重复录入。检查治疗阶段使用儿童友好设备如动画引导仪，并由护士全程陪护李某防止意外。回访管理通过加密短信通知复诊日期，满意度调查以匿名形式回收。

（二）人员与资源管理

医护人员资质由甲方审核后定岗，每季度进行专业技能考核，重点考核儿科沟通技巧和紧急救治能力。乙方负责排班系统维护，确保覆盖早八点至晚六点运营窗口，节假日增设预备队响应高峰人流。设备维护清单定期更新，包括消毒机每日清洁记录和故障检修计划，关键仪器备件库存由乙方保管确保可用。药品管理纳入库存系统，儿童专用药如退热剂隔离储存并登记领用。

（三）安全与隐私保护

院感控制严格执行环境消毒规程：候诊区每两小时紫外线消杀一次，医疗器械一人一用一灭菌。儿童安全保障包括防跌倒措施如地面防滑垫和人员巡逻，突发医疗事件（如过敏反应）按演练流程呼叫代码响应。隐私协议覆盖全流程：患者数据如生日李某仅录入出生年省略月日，电子档案访问权限分级绑定账号审计，外泄风险监测由乙方每周扫描防护。

（四）沟通与质量管理

患者陪护人沟通制定标准话术：初次问诊书面告知治疗风险，解释疾病时避免恐吓语气。内部协调机制通过乙方组织周例会讨论投诉案例，例如张某投诉流程延误则整改记录归档。服务监控实施实时反馈系统：满意度指标达标率目标为九成以上，不达标时启动甲方审查优化。

五、时间安排

方案生效日期为_年_月_日，终止日期为_年__月__日。管理周期分为季度执行阶段：第一阶段聚焦流程调试，中期评估在半年内完成，最终审查报告在终止期前提交。乙方每月提交运行简报，内容包括资源消耗和事故统计。

六、违约责任

（一）违约界定

任何一方未履行前述责任视作违约：例如甲方延迟提供设备导致门诊暂停；乙方管理疏漏如排班失误或数据外泄。

（二）处理措施

初次违约由责任方限期三日内整改，造成患者王某损失（如隐私泄露）需补偿匿名化处理。重复违约触发赔偿责任：金额基于实际损害按行业标准核算（不高于当月总预算一成），协商无效移交争议机制。重大事故如儿童伤害按法规追责。

七、争议解决方法

（一）协商调解

争议发生时双方优先协商：五日内乙方召集会议解决纠纷，例如对资源分配异议；调解不成邀请第三方专家匿名评估。

（二）仲裁诉讼

若协商失败，任何方有权提交仲裁机构：程序按仲裁规则执行，诉讼选择甲方所在地法院管辖。所有争议解决过程文档保密存储。

八、生效与终止

（一）生效条款

本方案自签署日期生效，经双方书面确认后实施。期间可附加备忘录修改细则，乙方保管所有版本副本。

（二）终止情形

方案终止情形包括：自然到期、双方一致同意