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【工作总结】收费站当天工作总结范文2篇

工作总结1

今日收费站工作在紧张有序的氛围中圆满结束。作为一线工作人员，我们深知自身肩负着保障道路畅通、服务过往司乘人员的重要职责。以下是对当天工作的详细总结。

一、工作任务完成情况

1.收费工作

今日共开放[X]个收费车道，其中人工车道[X]个，ETC车道[X]个。在高峰时段，根据车流量及时增开车道，确保车辆快速通行。全天累计收费车辆[X]车次，其中ETC车辆[X]车次，占比[X]%，人工收费车辆[X]车次。通过ETC专用车道的设置和宣传引导，有效提高了车辆的通行效率。

收费金额方面，总计收取通行费[X]元。在收费过程中，我们严格按照收费标准执行，做到应收尽收、应免不征。对于符合免费政策的车辆，如鲜活农产品运输车辆、军警车辆等，均按照规定程序进行查验和免费放行，共免费放行车辆[X]车次，免费金额[X]元。

为确保收费数据的准确性和及时性，我们安排专人负责数据统计和上报工作。每日定时对收费数据进行核对和汇总，及时上传至上级管理部门。经过认真核对，当天收费数据准确无误，未出现任何差错。

2.文明服务

为过往司乘人员提供优质的文明服务是我们的工作宗旨。全体收费员始终保持良好的精神面貌，微笑服务、热情待客。在与司乘人员交流时，使用文明用语，耐心解答他们的问题。据统计，当天共为司乘人员提供咨询服务[X]人次，帮助解决问题[X]起，得到了司乘人员的广泛好评。

为了给司乘人员创造一个舒适的通行环境，我们加强了收费亭内外的环境卫生管理。安排专人定时对收费亭进行清扫和擦拭，保持亭内整洁干净。同时，定期对收费广场进行巡查，及时清理垃圾和杂物，确保广场环境整洁美观。

在特殊天气情况下，我们也积极采取应对措施，为司乘人员提供便利。今日遇到小雨天气，我们在收费亭外设置了雨具架，为没有雨具的司乘人员提供临时避雨的地方。同时，提醒司乘人员注意行车安全，减速慢行。

3.设备维护与管理

收费设备的正常运行是保障收费工作顺利进行的关键。我们安排了专业的设备维护人员对收费设备进行定期巡检和维护。今日对所有收费车道的收费机、打印机、栏杆机、ETC天线等设备进行了全面检查，确保设备运行正常。在巡检过程中，发现[X]车道的打印机出现故障，维护人员及时进行了维修，更换了打印头，使设备在短时间内恢复了正常使用。

为了提高设备的稳定性和可靠性，我们还定期对设备进行清洁和保养。对收费亭内的电脑主机、显示器等设备进行了除尘处理，对栏杆机的机械部件进行了润滑和调试。同时，建立了设备维护档案，详细记录设备的维修和保养情况，为设备的管理和维护提供了有力的依据。

除了日常的巡检和维护外，我们还制定了设备应急预案。一旦遇到设备突发故障，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处理，确保收费工作不受影响。例如，当ETC天线出现故障时，我们及时引导ETC车辆到人工车道缴费，避免了车辆拥堵。

4.安全管理

安全工作是收费站工作的重中之重。我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全管理。今日组织了全体员工进行了安全培训，重点培训了消防安全知识和应急处置技能。通过培训，员工们的安全意识和应急处置能力得到了进一步提高。

在收费广场设置了明显的安全警示标志，提醒司乘人员注意行车安全。同时，加强了对收费广场的安全巡查，及时发现和排除安全隐患。今日在巡查过程中，发现一辆货车在收费广场内违规停车，工作人员及时上前进行劝阻，引导车辆到指定地点停放，避免了安全事故的发生。

加强了对员工的安全防护教育，要求员工在工作过程中严格遵守安全操作规程。收费员在收费过程中必须佩戴好安全帽和反光背心，确保自身安全。同时，在处理突发事件时，要保持冷静，采取正确的应急措施，确保自身和司乘人员的生命财产安全。

二、工作亮点与创新

1.优化收费流程

通过对收费流程的深入分析和研究，我们发现了一些可以优化的环节。例如，在人工收费过程中，以往需要司乘人员递卡、缴费、找零等多个步骤，导致收费速度较慢。为了提高收费效率，我们对收费流程进行了优化，采用了“先刷卡、后缴费”的方式，减少了司乘人员的操作步骤，提高了收费速度。经过实际测试，优化后的收费流程平均每辆车的收费时间缩短了[X]秒，大大提高了车辆的通行效率。

同时，我们还加强了与其他收费站的沟通和协作，建立了信息共享机制。当遇到车流量较大的情况时，及时向相邻收费站了解路况信息，合理调整收费车道的开放数量，避免了车辆在收费站口的拥堵。

2.开展特色服务活动

为了提升收费站的服务形象和品牌影响力，我们开展了一系列特色服务活动。今日推出了“温馨驿站”服务，在收费亭外设置了休息区，为过往司乘人员提供免费的茶水、咖啡和小零食。同时，在休息区内放置了报纸、杂志等读物，供司乘人员在休息时阅读。这一服务举措得到了司乘人员的一