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2026年面试题接待类模板及答案.doc

2026年面试题接待类模板及答案.doc

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    2026年面试题接待类模板及答案

    一、选择题（总共10题，每题2分）

    1.在接待客户时，以下哪项行为最能体现专业素养？

    A.在客户等待时玩手机

    B.微笑并主动问候客户

    C.对客户的问题表现出不耐烦

    D.要求客户填写冗长的登记表

    2.当客户对服务提出投诉时，最好的应对方式是：

    A.立即反驳客户的观点

    B.将责任推给其他部门

    C.耐心倾听并寻求解决方案

    D.忽略客户的投诉

    3.在接待过程中，如果客户需要帮助但自己无法解决，应该：

    A.直接告诉客户自己不知道

    B.引导客户到其他部门

    C.向客户保证会尽快找到解决方案

    D.让客户自己寻找答案

    4.接待过程中，以下哪项

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