2026年技术支持岗位常见的客户问题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年技术支持岗位常见的客户问题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.客户反映其Windows11电脑无法连接公司VPN，但本地网络正常。技术支持首先应建议客户检查以下哪项设置？

A.防火墙是否阻止VPN连接

B.VPN服务器地址是否输入正确

C.电脑是否处于休眠状态

D.网络适配器驱动是否过时

2.客户使用Chrome浏览器访问公司内部系统时弹出“证书错误”提示，最可能的解决方法是？

A.重装Chrome浏览器

B.手动安装公司证书到受信任的根证书颁发机构

C.关闭浏览器安全模式

D.更换为Edge浏览器

3.客户报告Outlook邮箱无法接收邮件，但发送邮件正常。技术支持应优先排查以下哪项？

A.邮箱账户密码是否正确

B.邮件服务器（POP3/IMAP）设置是否正确

C.邮箱垃圾箱是否满

D.电脑是否中毒

4.客户使用Teams进行视频会议时画面卡顿，但声音正常。可能的原因是？

A.网络带宽不足

B.摄像头驱动过时

C.Teams软件版本太旧

D.客户电脑CPU占用过高

5.客户反馈打印机无法连接，系统提示“找不到打印机”。首先应检查？

A.打印机是否通电

B.网络打印机是否在同一个工作组

C.打印机驱动是否安装

D.USB线是否松动

6.客户使用Excel表格时单元格显示“#VALUE!”，可能的原因是？

A.单元格内容超出格式限制

B.公式引用错误

C.单元格被隐藏

D.Excel软件损坏

7.客户反映无法打开PDF文件，但其他文档正常。可能的原因是？

A.PDF阅读器未安装

B.文件本身损坏

C.电脑存储空间不足

D.恶意软件感染

8.客户使用远程桌面连接公司服务器时提示“认证失败”，最可能的原因是？

A.用户名或密码错误

B.服务器防火墙阻止远程连接

C.客户电脑系统时间错误

D.指定用户账户被禁用

9.客户报告Windows更新失败，错误代码为“0。最可能的原因是？

A.网络连接不稳定

B.更新文件损坏

C.系统文件缺失

D.防火墙阻止更新

10.客户使用公司共享文件夹时提示“拒绝访问”，可能的原因是？

A.客户账户权限不足

B.文件夹本身被设置为私有

C.网络延迟

D.客户电脑磁盘空间不足

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.客户反映电脑蓝屏，屏幕显示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”错误。可能的原因包括？

A.内存条故障

B.驱动程序冲突

C.系统过热

D.硬盘坏道

2.客户使用公司云存储（如OneDrive）上传文件时速度极慢，可能的原因有？

A.网络线路质量差

B.云存储账户流量限制

C.文件本身过大

D.客户电脑硬盘读写速度慢

3.客户报告打印机打印模糊，可能的原因包括？

A.打印头堵塞

B.纸张质量差

C.打印机分辨率设置过低

D.打印机墨粉/墨水不足

4.客户使用公司内部OA系统登录失败，错误提示“会话超时”。可能的原因是？

A.网络连接中断

B.OA系统服务器过载

C.客户浏览器缓存问题

D.账户密码输入错误

5.客户反馈手机无法连接公司Wi-Fi，可能的原因包括？

A.Wi-Fi密码错误

B.信号干扰

C.手机系统不支持该Wi-Fi频段

D.无线路由器故障

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.Windows10系统中，禁用防火墙不会影响VPN连接。（×）

2.如果Excel公式显示“#REF!”，表示公式引用了无效的单元格。（√）

3.打印机无法连接通常是因为驱动程序未安装。（×）——也可能是网络问题或硬件故障。

4.使用远程桌面连接时，必须开启客户电脑的远程协助功能。（×）——远程桌面本身需要配置。

5.云存储上传速度慢一定是网络问题。（×）——也可能是文件过大或存储服务拥堵。

6.电脑蓝屏时，屏幕显示“内存不足”通常是因为RAM过少。（√）

7.公司内部系统无法访问一定是网络防火墙设置错误。（×）——也可能是系统故障或账户权限问题。

8.PDF文件打不开一定是阅读器问题。（×）——也可能是文件本身损坏或编码错误。

9.Wi-Fi连接不稳定一定是路由器问题。（×）——也可能是手机信号问题或距离过远。

10.邮件无法接收一定是邮箱服务器故障。（×）——也可能是客户本地设置错误或账户被限制。

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.客户反映电脑频繁死机，请列出至少3个可能的原因及排查步骤。

2.客户使用Teams视频会议时声音断断续续，请列出至少3个解决方法