导游职业素质与技能要求.pdfVIP

客至上的服务紧密结合起来，热情为旅游者服务。

（2）导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、

端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。导游人员应树

立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻

苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客优质服务。

七、心理素质

（1）导游员应有良好的观察能力和感知能力。导游员要观察旅游者并

感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运

用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

（2）导游员应调整旅游者的情绪，激发其游兴。调节旅游者情绪，保

持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成

功与否的一个重要标志。

（3），导游员应具备良好的意志品质，良好的意志品质是一个人事业成功的

基本保证之一。导游员的意志品质主要表现健康、头脑冷静和心理平衡诸

方面。