高效率沟通与协作培训.pdf

高效沟通

与协作培训

人力行政中心：

目C

O

N

T01关于沟通的理解及方法

E

录N

T

02跨部门沟通与协作

S

03关于沟通的思考与心得

对沟通的理解

Part1Part2Part3Part4

沟通的描述沟通的特征沟通的作用沟通的障碍及

解决方法

高效的沟通

①一个人的意思和观念传达给别人的行动

②共同磋商，共同达成效果的过程，听➕说共同作用。

高效沟通的四大特点

随时性

双向性

情绪性互赖性

高效沟通的作用

03

组织效能

02

提高管理效率

01

增进理解

跨越沟通的障碍

01表达不准确04情绪化严重

02拒绝倾听05难懂的专业术语

03不反馈06职责不清

高效沟通的方法

①为了解决问题而沟通

②听懂对方的意图是沟通的基

础

③沟通的起点是听而不是说

高效沟通的方法－三个层面

精准倾听正确回应

彻底听懂对方的意图给对方一个回应，让

沟通真正的沟通起来

建立信任

让对方知道我听懂了

高效沟通的方法－结构化倾听

接受感受理解对结构化

方期待

事实情绪的行动倾听

什么是结构化倾听呢？

就是对方表达的时候，我作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候我要做

一件事，那就是在头脑里自动画出倾听等式，把听到的所有信息，进行分类处理。