(更新版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》多项选择判断题.docxVIP

(更新版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》多项选择判断题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.酒店客房服务的首要任务是确保房间的清洁与卫生，以下哪项不属于客房清洁的基本步骤？()

A.清理地面

B.检查设施设备

C.整理床铺

D.调整空调温度

2.在客房服务中，以下哪项行为不符合服务礼仪？()

A.主动问候客人

B.保持微笑

C.对客人提出的要求置之不理

D.保持整洁的仪容仪表

3.客房服务中，以下哪项不属于客房服务人员的职责？()

A.检查房间安全设施

B.提供客房内餐饮服务

C.维护客房设施设备

D.处理客人投诉

4.在客房服务中，以下哪项措施有助于提高客人的满意度？()

A.定期更换床单被褥

B.忽略客人的特殊需求

C.保持房间整洁有序

D.对客人进行言语侮辱

5.客房服务人员在进行房间清洁时，以下哪项行为是正确的？()

A.使用清洁剂时不戴手套

B.清洁地面时先拖地后扫地

C.清洁卫生间时从上往下擦拭

D.清洁床铺时直接铺床单

6.以下哪项是客房服务中常见的客用品？()

A.洗发水

B.香水

C.洗衣液

D.面膜

7.在处理客人投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听客人投诉

B.对客人进行指责

C.及时记录客人投诉内容

D.尽快解决问题

8.客房服务中，以下哪项不属于客房服务人员的仪容仪表要求？()

A.穿着整洁统一

B.保持头发整洁

C.需要化浓妆

D.保持微笑

9.在客房服务中，以下哪项措施有助于提高客房的使用效率？()

A.定期检查客房设施设备

B.及时补充客房用品

C.忽略客人的特殊需求

D.不及时清理房间

10.以下哪项是客房服务中常见的沟通技巧？()

A.主动询问客人需求

B.忽视客人意见

C.使用专业术语与客人交流

D.对客人提出的问题不予回答

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是客房服务中常见的清洁工具？()

A.扫把

B.拖把

C.抹布

D.清洁剂

E.马克笔

12.在客房服务中，以下哪些行为有助于提高客人满意度？()

A.主动问候客人

B.保持微笑

C.尊重客人的隐私

D.及时处理客人投诉

E.忽视客人的需求

13.以下哪些是客房服务人员应当掌握的基本技能？()

A.清洁技能

B.交际技能

C.管理技能

D.服务技能

E.紧急救护技能

14.以下哪些因素会影响客房的清洁效率？()

A.客房的大小

B.客房设施的复杂程度

C.清洁人员的熟练程度

D.清洁工具的质量

E.客房用品的充足度

15.在处理客人投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听客人投诉

B.及时记录客人投诉内容

C.对客人表示歉意

D.及时采取措施解决问题

E.忽视客人的投诉

三、填空题(共5题)

16.在客房服务中，为了确保客人隐私，通常会在客人不在房间时进行的清洁工作称为______。

17.客房服务中，为了提高工作效率，清洁人员应按照______的顺序进行清洁。

18.在处理客人投诉时，首先应______，以表达对客人不满的重视。

19.客房服务中，为了保持房间整洁，通常会在客人退房后立即进行的清洁工作称为______。

20.在客房服务中，清洁人员应定期对______进行检查和维护，以确保其正常运行。

四、判断题(共5题)

21.客房服务人员在进行房间清洁时，必须严格按照酒店规定的清洁程序进行。()

A.正确B.错误

22.在客人退房后，客房服务人员可以立即进入房间进行清洁工作。()

A.正确B.错误

23.客房服务人员可以忽略客人的特殊需求，因为那是客人的个人问题。()

A.正确B.错误

24.客房服务中，清洁工作完成后，清洁人员可以随意摆放清洁工具和用品。()

A.正确B.错误

25.客房服务人员应定期对客房设备进行检查，确保设备处于良好状态。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在客房服务中，为什么说做好房态管理对于酒店运营非常重要？

27.客房服务中，如何处理客人对房间设施设备的不满？

28.为什么客房服务人员需要掌握一定的沟通技巧？

29.在客房服务中，如何确保客人的