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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下假币以避免冲突

D.盖上“假币”章后退还给顾客

2、POS机交易中，顾客支付成功但未打印小票，正确的后续操作是？

A.让顾客自行联系银行查询

B.通过交易查询功能补打小票

C.忽略小票，口头确认完成

D.重新刷卡一次确保入账

3、收银员每日结账时发现现金长款50元，应如何处理？

A.自行补足短款部分

B.直接上缴并注明情况

C.留作备用金使用

D.通知顾客退回多收金额

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.主动推销高利润商品

C.保守商业机密

D.减少顾客排队时间

5、电子支付中，顾客扫码后提示“支付失败”，但账户已被扣款，应如何处理？

A.告知顾客重新支付

B.立即退款并关闭交易

C.核对系统交易记录并联系支付平台

D.忽略提示继续出货

6、收银台发生火灾时，首要采取的行动是？

A.抢救收银机内现金

B.切断电源并使用灭火器扑救

C.立即疏散顾客并报警

D.拨打单位领导电话报告

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，给予折中优惠

B.婉言拒绝并解释规定

C.自行决定延长使用期限

D.上报经理后自行作废

8、下列哪种行为最可能导致收银系统数据丢失？

A.频繁切换收银员账号

B.未定期更换密码

C.非正常关机或断电

D.打印小票过多

9、顾客对商品价格有异议，称促销标签与扫码价格不符，应如何处理？

A.以系统价格为准拒绝更改

B.立即按低价结算并上报

C.要求顾客提供证据再处理

D.暂停交易并通知防损员

10、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客遗留物品

C.备用金数额

D.未完成交易记录

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付，正确的处理方式是？

A．直接没收假币并报警

B．拒绝接受并立即向主管报告

C．接受后在下班时交财务处理

D．撕毁假币以防止再次流通

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品价格

B．清理临时缓存数据

C．核对当日营业收支并生成报表

D．重启系统以提升运行速度

13、顾客对商品价格有异议，称促销信息与实际结算不符，应如何处理？

A．坚持系统价格无法更改

B．立即退款并道歉

C．核实促销公告与系统设置，按正确价格结算

D．建议顾客向市场监管部门投诉

14、收银台区域“5S管理”中的“整顿”指的是？

A．保持地面清洁

B．物品分类并定位存放

C．定期安全检查

D．员工统一着装

15、收银员在交接班时，最重要的核对内容是？

A．收银设备外观

B．顾客留言记录

C．现金、票据与系统账目一致性

D．当日客流量统计

16、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不一致，应如何处理？

A．忽略差异，完成交易

B．询问顾客并联系银行确认

C．要求顾客重新签名或改用其他支付方式

D．拍照留存后放行

17、收银系统突然死机，无法完成交易，首先应？

A．立即关闭电源重启

B．等待系统自动恢复

C．报告主管并启用应急收款流程

D．让顾客改天再来付款

18、下列哪项属于收银员职业守则的核心要求？

A．主动推荐高价商品

B．严格保密财务数据

C．优先服务熟人顾客

D．自行调整商品折扣权限

19、电子支付退款操作中，最安全的做法是？

A．将现金退还给顾客

B．退至原支付账户或按平台规定流程处理

C．转入顾客指定的他人账户

D．以购物卡形式返还

20、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，正确的做法是？

A．私下劝说其改正

B．拍照取证后发朋友圈警示

C．向主管或纪检监察部门如实反映

D．视而不见以免得罪人

21、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收，及时上报主管并按规定程序处理

D.收下后自行标注“假币”留存

22、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A.熟练操作收银机即可

B.能独立处理顾客退换货及纠纷，具备财务分析基础

C.仅需保证每日账目平衡

D.能够培训新员工但无需参与流程优化

23、POS系统中“日结”操作的主要目的是？

A.清空收银机内存

B.生成当日销售报表并核对账款

C.关闭所有商品销售功能

D.更新顾客会