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某汽车租赁公司旅游车服务提升方案

第一章总则

第一条背景与目的

随着国内旅游市场持续升温，汽车租赁行业作为旅游产业链的重要支撑，面临服务品质升级的迫切需求。为适应市场竞争新态势，提升客户体验满意度，某汽车租赁公司（以下简称“公司”）以“安全、舒适、贴心”为核心，制定本旅游车服务提升方案（以下简称“本方案”）。通过优化服务流程、强化人员管理、完善配套保障，推动旅游车服务从“基础保障型”向“品质体验型”转型，助力公司在旅游出行领域树立优质品牌形象。

第二条适用范围

本方案适用于公司所有参与旅游车服务的部门及岗位，包括但不限于车辆运营部、司机管理部、客户服务部、技术保障部等；服务对象涵盖通过公司平台