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2025年职业技能收银员-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《零售业防损管理规范》，收银员发现监控盲区异常商品时，应优先采取以下措施？

A.直接联系保安处理

B.立即上报防损主管

C.通过系统记录并锁定商品

D.向顾客说明情况后处理

2、收银系统权限分级中，库存调拨功能的操作员权限应设置为？

A.门店经理

B.高级收银员

C.普通收银员

D.系统管理员

3、处理客户投诉预授权消费时，正确的操作流程是？

A.直接退回部分金额

B.联系银行冻结账户

C.提交主管并开具凭证

D.自行修改消费记录

4、收银台现金清点时，发现单日误差超过______元需启动专项审计？

A.200

B.500

C.800

D.1000

5、处理跨境信用卡支付时，必须优先验证的要素是？

A.信用卡有效期

B.CVV2验证码

C.交易金额币种

D.持卡人签名

6、电子支付凭证的保存期限不得低于？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

7、处理客户退换货时，若发现商品已过保质期，正确的处理方式是？

A.按全款退换

B.仅退未过期部分

C.收回商品不退款

D.经理批准后部分退换

8、收银系统防作弊设计中，双人校验机制主要防范哪种风险？

A.数据篡改

B.货架盗窃

C.货架陈列

D.系统崩溃

9、处理会员积分兑换时，系统自动扣减积分的生效时间是？

A.提交申请时

B.管理员审核后

C.消费完成时

D.月度结算时

10、收银系统异常中断时，优先保障的模块是？

A.会员系统

B.库存系统

C.现金流水

D.账户系统

11、POS系统的主要功能不包括以下哪项？

A.收银交易处理

B.客户积分管理

C.系统数据维护

D.货架商品查询

12、收银防损管理中，哪种情况需立即启动异常报告流程？

A.找零金额误差1元

B.顾客投诉未解决

C.柜台现金短缺超当日营业额3%

D.供应商退换货争议

13、开具增值税普通发票时，商品税率应如何确定？

A.按供应商发票税率

B.按商品类别自动识别

C.与顾客协商

D.以进销项抵扣结果为准

14、处理客户投诉时，优先原则应遵循哪项？

A.优先解决金额大的问题

B.按投诉时间顺序处理

C.优先处理影响面广的诉求

D.与店长直接沟通解决

15、每日收银数据核对时，必须验证的三个核心指标是？

A.现金流水与系统匹配

B.退货单与库存变动

C.会员卡消费与优惠记录

D.所有选项均需验证

16、处理电子支付争议时，以下哪种情况可拒绝退款？

A.支付成功但商品未收到

B.顾客误操作取消订单

C.支付平台系统故障

D.顾客未在7日内提出异议

17、库存管理中，促销活动备货量应如何确定？

A.按历史销量乘以1.2倍

B.与供应商协商库存

C.留出正常周转量即可

D.根据活动宣传力度调整

18、POS系统突发故障时，应优先采取哪项应急措施？

A.手工记录交易

B.强制重启系统

C.立即联系技术支持

D.转接至其他收银台

19、客户个人信息保护中，以下哪种操作符合规定？

A.存储客户身份证复印件

B.对话录存客户手机号

C.使用加密文件存储会员信息

D.在系统中公开客户地址

20、处理满减促销活动时，若商品库存不足，应如何操作？

A.按原价销售

B.等待补货后处理

C.优先销售已享受优惠的商品

D.允许顾客保留优惠资格

21、POS系统突然无法打印小票，应优先采取什么操作？

A.立即断电重启

B.检查打印机纸仓

C.重新登录系统

D.联系技术支持

22、现金盘点的最佳时间是？

A.每日营业中

B.每月最后一天

C.营业结束后1小时内

D.每周三下午

23、电子支付交易失败时，应优先？

A.手工录入订单

B.重新发起支付

C.检查网络连接

D.联系银行客服

24、现金交接的“三清”原则不包括？

A.清点金额

B.清点凭证

C.清点商品

D.签字确认

25、增值税普通发票开具条件是？

A.收到货款后立即开票

B.取得购方有效付款凭证

C.商品已实际交付

D.上述全选

26、POS系统每日对账不包括？

A.现金流水与系统匹配

B.扫码支付明细核对

C.费用支出明细抽查

D.货架商品盘点

27、防损管理中，监控盲区最易发生哪种损失？

A.货架盗窃

B.系统误扣款

C.货架商品过期

D.顾客误拿

28、银联二维码支付安全规范要求？

A.使用第三方聚合平台