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酒店市场销售经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

预订量达成率

40%

100%

实际预订量与目标预订量对比，达成率100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

销售额达成率

100%

实际销售额与目标销售额对比，达成率100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

利润率达成率

80%

实际利润率与目标利润率对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

新客户开发数量

50个

实际开发新客户数量与目标数量对比，每多开发1个得2分，每少开发1个扣1分，最高得分为100分。

客户复购率

70%

实际客户复购率与目标复购率对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

市场营销活动效果

市场活动ROI

25%

1.5

市场活动投入产出比（ROI）与目标ROI对比，每高于目标ROI0.1得2分，每低于目标ROI0.1扣1分，最高得分为100分。

活动触达人数

1000人

市场活动实际触达人数与目标人数对比，每多触达100人得2分，每少触达100人扣1分，最高得分为100分。

活动参与转化率

15%

市场活动参与人数中转化为预订的比例与目标转化率对比，每高于目标转化率1%得2分，每低于目标转化率1%扣1分，最高得分为100分。

社交媒体互动率

200次/月

市场活动相关社交媒体帖子总互动量（点赞、评论、分享）与目标互动量对比，每多100次互动得2分，每少100次互动扣1分，最高得分为100分。

品牌曝光量

5000次

市场活动相关品牌关键词在社交媒体、新闻媒体的曝光总次数与目标曝光量对比，每多1000次曝光得2分，每少1000次曝光扣1分，最高得分为100分。

团队管理与协作

团队销售目标达成率

20%

95%

团队整体销售目标与公司分配目标对比，达成率100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

团队培训完成率

100%

团队参与销售培训的完成率与目标完成率对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

跨部门协作满意度

4.5/5

通过匿名问卷调查的跨部门协作满意度评分与目标评分对比，每高于目标评分0.1得2分，每低于目标评分0.1扣1分，最高得分为100分。

团队员工流失率

5%

团队员工年度流失率与目标流失率对比，每低于目标流失率1%得2分，每高于目标流失率1%扣1分，最高得分为100分。

团队绩效反馈及时性

100%

团队绩效反馈的及时率与目标及时率对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户关系维护

VIP客户满意度

15%

4.8/5

通过匿名问卷调查的VIP客户满意度评分与目标评分对比，每高于目标评分0.1得2分，每低于目标评分0.1扣1分，最高得分为100分。

客户投诉处理率

90%

客户投诉的及时处理率与目标处理率对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户投诉解决满意度

85%

客户投诉处理后的满意度评分与目标满意度对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户关系活动参与度

80%

客户参与公司组织的客户关系活动的比例与目标参与度对比，达成率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户推荐率

3个/月

每月通过老客户推荐带来的新客户数量与目标推荐数量对比，每多推荐1个得2分，每少推荐1个扣1分，最高得分为100分。

本考核表旨在全面评估酒店市场销售经理在销售业绩、市场营销、团队管理与客户关系维护等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。具体评分标准请参照各指标描述。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见