残障社会工作课件第3章 残疾人社会工作技巧.pdfVIP

第三章残障社会工作技巧

第一节沟通技巧

第二节建立信任关系的技巧

第三节评估技巧

第三章残障社会工作技巧

第一节沟通技巧

一、与听力残障者的沟通技巧

（一）与听觉受损的案主沟通

1、了解受损状况

填写的表格、其他专业人士、先前社工、

直接询问

2.面对面就坐，语气坚定而清晰，

中音，减少噪音

3、通过非语言沟通，观察案主是

否理解了你的语言

比如，案主的身体和面部表情是否

紧张？案主是否过分关注你的言语？

案主对你的陈述或问题是否做出了

不恰当的反应？

4、保护隐私

提醒案主，关上门或到无人的地

方，重要信息写下来，社工要当

着案主的面销毁记录

5、助听器

提醒案主开启

案主是否有意关掉？如果是，社

工要了解原因

家访练习：

案主：13岁轻度听障男孩小王，他正在

上初一，案主有些内向，听不清楚时会

紧张但不好意见说出来。

社工：通过家访了解他的家庭成员及关

系、学习情况、困扰、希望等。

（二）与耳聋的案主

1、了解耳聋

原因、结果和常用的沟通方式

2、与读唇案主：相对而坐，光线良好、发

音清晰准确，要求案主证实或复述你的观点

3、与手语案主：社工也要学习使用手语，

不要过度关注你自己的手语能力，要把案主

放在中心

4、与使用手语翻译的案主沟通：保密、坐姿、确保

案主为中心

案主

社工

翻译翻译

二、与视力残障者沟通

（一）与视觉受损

1、了解受损

2、选择正确的就坐方位

“我坐在这儿你能看清我吗？”

“这是我可以坐的最佳位置吗？”

3、光线好

4、多使用表达性语言

5、社工不断确认案主是否理解信息

（二）与盲人

1、了解失明

2、在你办公室会面：握手，说

明你办公室的位置、用你的手臂

提供协助、请案主就坐时让其腿

后部轻轻触及座位

3、在案主家里会面：询问案主

希望你坐在哪里，对案主家做一

两点积极评价，是否开灯要礼貌

征求案主意见。

4、导盲犬：是工作犬非宠物、

不随便与主人分开、如果导盲犬

令你害怕，要告诉案主你的顾虑。

家访练习：

社工：王伯，您好！我是白云街家庭综合服务中心的

社工-小李，还有我的同事小赵，过来跟您聊聊天，

看看您有些什么困难可以帮到您。

王伯（盲人）：谢谢你们，请进来坐吧，家里很脏不

好意思哦！

我可以开一下灯吗？

王伯：开吧，我都忘了天已经黑了！

社工：王伯，您希望我们坐在哪里聊天呢？

王伯：就在餐桌边吧！

三、与言语残障者沟通

1、读唇：光线好，靠近案

主，用中性语调重复

2、信息板：字母、词语、

表情

四、与精神残障者沟通

症状或特点沟通方式

感到混乱简单并直截了当

注意力不集中简洁、重复

兴奋过度减少刺激，不强迫讨论

适应不良不进行理性讨论

焦虑不安允许个体退出

情绪波动不涉及个人言语或行动

计划波动坚持一个计划

症状或特点沟通方式

退缩主动交谈

相信幻觉不要争辩

恐惧保持平静

不安全感表示出爱和接受

自卑自怜保持积极和尊重

精