个案工作课件 第5讲 个案工作者的专业态度.pptVIP

参考答案:你觉得你的行为不被社会所了解和接受，而感到压力与矛盾；如果你愿意，我很愿意和你谈谈。三、真诚汉森认为，真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，他不必戴假面具，同时，他也容许自己的感受适当地在个案社会工作过程中表现。

特鲁克萨认为，真诚就是工作者以“真正的我”出现，不会有防卫式的伪装，不会将自己隐藏于专业角色的后面，同时，更举像一个技师一样完成例行工作。相反地，他会很开放、很自由而又个人地投入整个关系中。

做到真诚并不容易。工作者必须要有一个健康的自我形象，要有一定的自信，才能在助人过程中表现出真诚。工作者对自己的了解和接纳十分重要，因为那是真诚的基础。一个有安全感的工作者不必分散精神，也不必花费精力来作防御和防卫，就可以用尽全力来发挥个案社会工作的功能。由于他真诚待人，不加伪装，工作关系会发展得很自然和流畅，不会令案主产生混淆和错觉。

那么真诚是否意味着工作者可以口无遮拦，想到什么就说什么呢？帕特森认为，真诚并不等于什么都可以随意说出来，真诚并没有要求工作者表达他所有感受，而只是要求他所讲的全部真实。巴杜费沙等也指出，工作者的真诚并不等于可以容许自己完全自由地作表达，因为除非我们所说的有助案主的成长，否则不必将所有感觉到的思想和感受与对分享。确实，我们必须牢记工作过程的目标是为了案主的利益，所以对于一些可能会伤害案主的话，我们不必说出来。

总的来说，真诚是个案社会工作成功的关键因素，但真诚是不能强求的，是工作过程中自发自然的表现。达到真诚的关键是工作者能接纳自己、欣赏自己、有相当的自信，不要求自己全知全能，更不会要求自己完美无缺。除此之外，真诚还需要工作者对案主有真心的喜爱，对人有乐观的看法与基本的信任。真诚是相当抽象的名词,，但可以从工作员的下列行为中表现出来：1、不拘泥于角色（rolefree)2、自发性的行为，注重此时此地的感受(asenseofhereandnow)例如：当事人在会谈了几次之后，问工作员在他眼中自己是个怎样的人工作员甲：“我觉得你是那种好吃懒做，不负责任的人。”工作员甲对当事人是如此感受，但这样的说法不是自发，而是控诉、批评，甚至是惩罚当事人的不合作和不积极的态度。工作员乙：“从你描述你的工作和生活中，我觉得你常常在遇到困难时，会把责任推给别人，自己尽量少负责任。。。。。”这种说法是根据所看、所听、所观察的、人性化的，自发的表达。下面是一位社会工作者的自述：有一次我辅导一位21岁的文员，她求助的原因是自己在工作中多次遭受男同事的骚扰，我一方面极之体谅她的心情，但在几次交谈之后，我发觉内心有许多烦躁不安和焦虑；细察之下，我明白到这是因为我很不喜欢当事人的行动举止，她说话时的那种矫揉造作，那种身体的不断扭动和那挑逗的眼神，一方面令我感到浑身不自在，但也同时使我想到那些小动作可能就是令到她受骚扰的主因。不过，虽然我有这体验，但却没有说出来，故此在要伪装接纳的情形下，自己内心就失却了安稳。在反省后，我衡估过自己与对方的关系，发觉关系相当稳固，于是就坦白却又婉转地向她表达。起初，当事人相当愕然，亦表现出很难受，但后来她却主动谢谢我对她作这提醒，因为多年来只有一位好友敢向她作出诚实的批评，但因为只有一个人这样说，她就不以为意，而现在基于对我的信任，她决定要着意改善，要求我对她这问题作详尽的探讨，找出原因，彻底作出改进。当时我不但为她的反应而欣慰，同时，也真有如释重负之感。而在后来的几次辅导中，我发觉我坦诚的表白，不但没有破坏我们的关系，而且还促进了她对我的信任，一直辅导的效果得以加强。关于真诚的练习1、当事人对工作员：”我们谈了这么多，可情况还是一团糟，我来这里真是浪费时间!“参考答案:我了解你解决问题的迫切心情，也理解你现在的不满，事情没有进展我也相当困扰，不如我们先就这点来讨论一下，好吗？2、当事人滔滔不绝地叙述他的事，东拉西扯，一再重复，已经有半个小时了，工作员心中感到不耐烦，当事人问：“你有没有在听我说啊？我是不是很烦人啊？”参考答案：我们已经谈了半个多小时，谈了很多，有些乱，需要整理再谈。而且我的确有些累，恐怕很难集中精力听，我们下次再谈好吗？四、简洁具体简洁具体的意思是指我们在治疗过程中，用字措辞不但要适当，还一定要简单和清楚，要避免含糊不清、模棱两可的用语。

在治疗过程中，案主说话往往相当杂乱和空泛，用词不够精确或过分概括化。这导致工作者无法确切理解案主的思想与感受，也导致案主无法分辨自身不同的感受和经验。所以工作者有必要协助案主清楚、具体、个人化地表述自己的问题与感受。

工作者在回应案主时，应尽量采用具体、清楚、准确和特殊的字眼，针对案主的特殊的、独一无二的困难和情况来作回应，这样