灾备服务定制协议.docxVIP

灾备服务定制协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（客户）：[客户公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，希望通过乙方提供专业的灾备服务，以提高业务连续性，保障重要业务系统在发生灾难时能够快速恢复；

2.乙方拥有提供灾备服务的专业能力和技术实力，愿意根据甲方的需求提供定制化的灾备服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供灾备服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“灾备服务”是指乙方根据甲方的业务需求和环境，提供的包括但不限于灾备规划咨询、灾备方案设计、灾备环境搭建、数据备份与恢复、灾备演练、灾备运维管理等一系列服务。

1.2本协议所称“定制化”是指该协议下的灾备服务并非标准化产品，而是根据甲方具体的业务需求、数据量、应用架构、恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）、预算等情况进行个性化设计和配置。

1.3本协议所称“灾难”是指可能导致甲方业务中断的各种不可抗力事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾等）、技术故障（如硬件损坏、电力中断、网络中断等）、人为破坏等。

1.4本协议所称“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难发生到业务系统恢复运行所需的最大时间。

1.5本协议所称“恢复点目标（RPO）”是指灾难发生后，业务系统可以接受的数据丢失量，即在灾难发生时，系统可以允许丢失的数据量。

1.6本协议所称“数据备份与恢复”是指乙方负责甲方数据的定期备份、存储以及在灾难发生后，根据甲方需求将数据恢复到指定时间点的服务。

1.7本协议所称“灾备演练”是指乙方根据甲方需求，定期或不定期组织模拟灾难场景的演练，检验灾备方案的有效性和可操作性。

第二条服务范围与内容

2.1灾备规划咨询：乙方应向甲方提供灾备规划咨询服务，协助甲方评估业务风险，确定灾备需求，制定灾备策略和规划文档。

2.2灾备方案设计：乙方应根据甲方的业务需求和技术环境，设计包括网络架构、硬件设备、软件系统、数据传输、数据存储、应用迁移、安全管理等方面的灾备方案，并提交甲方审核。

2.3灾备环境搭建：在甲方确认灾备方案后，乙方应按照设计的灾备方案，在甲方指定或乙方指定的地点搭建灾备环境，包括物理环境和虚拟环境。

2.4数据备份与传输：乙方应按照约定，定期对甲方指定数据进行备份，并确保备份数据安全传输至灾备环境。具体包括备份频率、备份方式、传输路径、存储介质、保留周期等细节应在附件中详细列明，本协议正文中不再赘述。

2.5数据恢复服务：乙方应提供数据恢复服务，确保在灾难发生时，甲方能够按照预定方案快速恢复数据。具体包括恢复流程、恢复时间、恢复方式、操作人员等应在附件中详细列明，本协议正文中不再赘述。

2.6灾备系统运维：乙方负责灾备系统的日常监控、维护、升级、优化等，确保灾备系统处于可用状态，保障其稳定运行。

2.7灾备演练：根据约定，乙方应定期或不定期组织灾备演练，检验灾备方案的有效性和可操作性，并向甲方提供演练报告。

2.8技术支持：乙方应向甲方提供技术支持服务，解决甲方在使用灾备服务过程中遇到的问题。技术支持方式（如电话支持、远程支持、现场支持等）和支持时间（如7x24小时、工作日9:00-18:00等）应在附件中详细列明，本协议正文中不再赘述。

2.9培训：乙方应对甲方指定的技术人员进行灾备系统操作和维护培训，确保甲方人员能够熟练掌握灾备系统的使用方法。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供灾备服务；

（2）有权对乙方提供的灾备服务进行监督和验收；

（3）有权要求乙方按照协议约定提供相关技术文档和服务报告。

3.1.2甲方的义务：

（1）应向乙方提供真实、完整、准确的信息，包括但不限于业务需求、技术环境、数据情况、组织架构、人员配置等，以便乙方能够准确评估需求并提供合适的服务；

（2）应积极配合乙方进行灾备方案设计、灾备环境搭建、灾备演练等工作，提供必要的场地、设备、人员和技术支持；

（3）应按照本协议约定按时支付服务费用；