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2021年企业质量管理知识竞赛试题

为进一步夯实企业质量管理基础，提升全员质量意识与专业素养，营造“人人关心质量、人人参与质量管理”的良好氛围，特组织本次企业质量管理知识竞赛。本次竞赛试题内容涵盖质量管理体系基础、核心原则、常用工具与方法等多个方面，旨在全面考察参赛者的理论知识与实践应用能力。具体试题如下：

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.ISO9001标准的核心目的是（）

A.提高企业知名度

B.增强顾客满意

C.降低生产成本

D.简化管理流程

2.质量管理的“PDCA”循环中，“P”指的是（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.“以顾客为关注焦点”是质量管理的八项原则之一，其核心内涵是（）

A.满足顾客的所有要求

B.识别并理解顾客当前和未来的需求

C.超越顾客的期望

D.定期对顾客进行满意度调查

4.在质量管理中，用于分析质量特性与影响因素之间关系的图是（）

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

5.企业在产品生产过程中，为防止不合格品流入下道工序或出厂，所采取的活动称为（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

6.下列哪项不属于ISO9001标准要求必须形成文件的程序（）

A.文件控制

B.内部审核

C.产品设计和开发

D.不合格品控制

7.“5S”管理中的“整理”指的是（）

A.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉

B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识

C.将工作场所清扫干净

D.使员工养成良好的工作习惯，遵守纪律

8.质量成本中的“预防成本”不包括以下哪项（）

A.质量培训费用

B.过程控制费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

9.六西格玛管理中，通常用“西格玛水平”来衡量过程能力，其目标是追求（）

A.零缺陷

B.3σ水平

C.6σ水平

D.1σ水平

10.管理评审的目的是（）

A.评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

B.检查产品是否符合规定要求

C.确定内部审核的频次和范围

D.解决生产过程中出现的质量问题

二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将正确选项的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于质量管理八项原则的有（）

A.领导作用

B.过程方法

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

E.互利的供方关系

2.ISO9001标准要求组织应确定并提供所需的资源，以确保质量管理体系的有效运行，这些资源包括（）

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.监视和测量资源

E.财务资源

3.下列哪些是常用的统计过程控制（SPC）工具（）

A.控制图

B.直方图

C.散布图

D.头脑风暴法

E.亲和图

4.关于内部审核，以下说法正确的有（）

A.内部审核是由组织自己或以组织的名义进行的审核

B.内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合策划的安排、ISO9001标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求

C.内部审核可以替代管理评审

D.内部审核应形成文件化的程序

E.内部审核员应经过培训并具备相应的能力

5.产品质量特性通常包括（）

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.经济性

E.美观性

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”）

1.质量管理体系一旦建立并通过认证，就可以一劳永逸，无需再进行改进。（）

2.顾客投诉是坏事，应尽量避免。（）

3.质量是质量管理部门的事情，与其他部门无关。（）

4.PDCA循环是一个持续改进的动态循环，可在组织的各个层面和各个过程中应用。（）

5.所有的不合格品都必须进行报废处理。（）

6.质量方针是由最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。（）

7.直方图可以用来观察数据的分布形态，判断过程是否稳定。（）

8.过程能力指数Cp值越大，表明过程能力越强。（）

9.对供应商的评价和选择只需考虑其产品价格因素。（）

10.纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（）

四、简答题

1.请简述质量管理的八项原则，并任选其中两项原则，结合企业实际，谈谈如何在工作中加以应用。

2.什么是PDCA循环？请简述其四个阶段的主要内容，并举例说明PDCA循环在企业质量改进中的应用。

3.请列举至少五种常用的质量管理工具，并简要说明其中一种工具的用途和基本绘制步骤。

4.