2026年退货服务协议.docxVIP

退货服务协议

协议编号：[填写协议编号]

协议主体：

卖方（以下简称“甲方”）：[填写卖方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写卖方地址]

联系电话：[填写卖方联系电话]

电子邮箱：[填写卖方电子邮箱]

买方（以下简称“乙方”）：[填写买方姓名或名称]

地址：[填写买方地址]

联系电话：[填写买方联系电话]

电子邮箱：[填写买方电子邮箱]

鉴于：

甲方是下列商品的卖方，乙方是下列商品的可能买方或已买方，双方根据相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就商品退货服务事宜达成如下协议：

第一条商品信息

本协议适用于甲方销售给乙方的商品，具体为：

商品名称：[填写商品名称]

商品型号/规格：[填写商品型号/规格]

商品编号：[填写商品编号]

购买日期/订单号：[填写购买日期或订单号]

购买价格：[填写购买价格]

第二条退货条件

1.2.1质量/瑕疵担保退货：若乙方购买的商品存在严重质量问题，不符合国家相关质量标准或甲方承诺的质量保证，乙方应在发现或应当发现之日起[填写天数，例如：七十二]小时内，以书面形式（包括但不限于邮件、书面信函）通知甲方，并提供商品存在问题的相关证据（如照片、视频、检测报告等），甲方核实确认后，应同意乙方退货。

1.2.2七天无理由退货：除法律规定的特殊商品外，乙方在收到商品之日起[填写天数，例如：七]日内，未以任何理由，且商品本身及其附属物不受损害（不影响二次销售）、不影响包浆、不影响配件、标签、说明书等齐全的情况下，可以单方面行使无理由退货权。乙方可通过[填写方式，例如：电话、邮件、在线平台]通知甲方退货意向。

1.2.3不符合约定退货：若乙方收到商品存在型号、规格、颜色、数量等与订单描述不符的情况，应在签收商品后[填写天数，例如：三]日内通知甲方，并提供订单截图、签收单等证明，甲方核实确认后，应负责更换或退货。

1.2.4卖方责任退货：若商品存在欺诈、宣传与实际严重不符等卖方责任导致乙方利益受损的情况，乙方有权要求退货。

1.2.5其他退货条件：[根据实际情况补充，例如：特定活动承诺的退货条件等]

第三条退货流程

3.1乙方决定退货后，应通过[填写方式，例如：甲方官方客服电话、指定退货邮箱、电商平台退货功能]向甲方提出退货申请，并按要求提供相关信息，包括但不限于订单号/商品信息、退货原因、联系方式等。

3.2甲方在收到乙方的退货申请后，应在[填写天数，例如：五]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.3审核通过的，甲方应告知乙方退货地址、退货注意事项以及甲方承担退货运费等政策。

3.4乙方应按照甲方指示的方式和要求，将商品包装好，并使用[填写方式，例如：甲方指定快递、符合运输要求的快递公司]将商品寄至甲方指定地址。寄出快递后，乙方应及时将快递单号通知甲方。

3.5甲方在收到退货商品后，应在[填写天数，例如：七]个工作日内对商品进行检验。

3.6甲方检验完毕，若商品符合退货条件，应在[填写天数，例如：三个]工作日内为乙方办理退款手续；若商品不符合退货条件，应书面通知乙方，并说明理由。如因不符合退货条件导致商品无法被甲方或第三方再次利用，相关处理方式由双方协商或按法律规定执行。

第四条商品检验与确认

4.1甲方检验的主要标准包括：商品外观是否完好、功能是否正常、配件是否齐全、是否经过修改或损坏、生产日期或有效期（如适用）等。

4.2甲方检验时限自收到退货商品之日起不超过[填写天数，例如：十]个工作日。

4.3退货商品应满足不影响二次销售的基本条件。对于七天无理由退货，商品的使用痕迹不应超出合理范围；对于质量问题退货，应判断非因乙方使用或保管不当造成的损坏。

4.4若甲方认为商品不符合退货条件，应在检验后[填写天数，例如：三个]工作日内通知乙方，并说明具体理由。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

*享有符合本协议约定的退货权利。

*有权要求甲方提供便捷的退货指引和必要的协助。

*有义务按照本协议约定的时间和方式提出退货申请。

*有义务提供真实、准确的商品信息和退货原因。

*有义务按照甲方要求对退货商品进行包装。

*有义务配合甲方进行商品检验。

*有义务承担因自身原因（如误寄、寄错地址等）造成的退货障碍和相关费用。

*对于七天无理由退货，不得拆封商品影响二次销售，配件、说明书等需齐全。

5.2甲方的权利与义务：

*有权审核乙方的退货申请，并根据约定和商品实际情况决定是否同意退货。

*有权要求乙方提供必要的退货凭证和商品信息。

*有义务在收到乙方通知后及时处