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电子围栏维护服务合同协议

第一条定义

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“甲方”是指委托乙方提供电子围栏维护服务的客户。

“乙方”是指接受甲方委托提供电子围栏维护服务的服务提供商。

“电子围栏系统”是指安装于甲方指定地点，用于防止未经授权入侵的电子安防系统，包括但不限于围栏、探测点、编码器、通讯线缆、防雷设备、报警主机及相关管理软件。

“维护服务”是指乙方根据本合同约定，为保障电子围栏系统正常运行而提供的技术服务，包括但不限于巡检、清洁、测试、故障排除、维修和更换等。

“服务期限”是指本合同约定的乙方提供维护服务的起止时间。

“服务地点”是指甲方安装电子围栏系统的具体地理位置。

“书面形式”是指合同、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。

第二条服务内容与范围

乙方同意在本合同服务期限内，按照以下内容为甲方提供电子围栏系统的维护服务：

2.1日常巡检：乙方应按照合同约定的频率（例如：每月一次）对电子围栏系统进行现场巡检，包括但不限于检查围栏线的完整性、探测点的功能状态、通讯线路的物理状况、防雷接地装置的有效性、电源供应的稳定性以及设备外观有无损坏或被破坏迹象。巡检应形成书面记录。

2.2清洁保养：乙方应定期对电子围栏系统的关键部位进行清洁，包括清除探测点周围及接线盒内的灰尘、植被、动物粪便或其他可能影响系统性能的物质。

2.3功能测试：乙方应定期对电子围栏系统的各项功能进行测试，包括但不限于布防/撤防功能测试、报警功能测试、与报警主机或其他安防系统的联动功能测试，确保系统处于正常工作状态。测试应记录测试结果。

2.4故障排查与修复：当电子围栏系统发生故障或甲方发现异常时，乙方应在接到甲方通知后，按照合同约定的响应时间到达现场进行故障排查，并使用备件或采取其他必要措施，尽快修复故障，恢复系统正常运行。乙方应修复或更换因维护服务过程中操作不当造成的损坏。

2.5软件维护：如电子围栏系统配备有管理软件，乙方应提供必要的软件维护服务，包括系统更新、故障排除、数据备份与恢复等，确保软件系统的稳定运行。

2.6备件供应：在执行维护服务过程中，如需更换损坏的部件（不包括自然老化或因甲方原因造成的损坏），乙方应及时向甲方提供符合原技术要求的备件，备件费用按照本合同第6条的约定处理。

2.7技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术咨询和支持服务，解答甲方关于电子围栏系统的疑问。

第三条服务标准

3.1巡检覆盖率：每次巡检应覆盖合同约定的全部服务范围内的电子围栏系统设备。

3.2故障响应：对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后X小时（例如：4小时）内响应；对于紧急故障，乙方应在接到甲方通知后Y小时（例如：1小时）内响应，并尽快派员到达现场处理。具体响应时间根据服务等级约定。

3.3故障修复：非紧急故障，应在接到通知并到达现场后24小时内完成修复；紧急故障，应优先处理，力争在最短时间内修复，具体时间根据故障情况和合同约定。

3.4系统恢复率：经过乙方维修后的电子围栏系统，应能恢复正常功能和性能，确保入侵事件能被准确探测和报警。

第四条服务方式与响应时间

4.1服务方式：乙方主要通过定期上门巡检方式提供服务，并结合远程监控平台进行状态监测和指导。同时提供约定的故障应急响应服务。

4.2故障报告：甲方发现系统故障时，应立即通过本合同约定的联系方式通知乙方，并提供简要故障描述。

4.3现场服务：除远程支持外，乙方提供现场服务时，甲方应为乙方工作人员提供必要的工作条件，如安全通道、临时电源接入等。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

(b)有权监督乙方履行合同的情况，并检查服务质量和维护记录；

(c)有权要求乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(d)在合同期限内享有完整的电子围栏系统维护服务；

(e)在合同即将到期时，有权选择是否续签，并提前通知乙方。

5.1.2甲方的义务：

(a)应向乙方提供电子围栏系统的详细资料，包括竣工图纸、设备清单、操作手册等；

(b)应确保乙方工作人员进入服务地点时的人身安全和财产安全，并承担相应的安全责任；

(c)应配合乙方进行现场维护工作，提供必要的协助；

(d)应按照本合同第6条的约定按时足额支付服务费用；

(e)应保证所提供资料的真实性和准确性。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本合同约定收取服务费