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数据中心灾备服务框架协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方需要建立和维持其数据中心业务的灾备能力，以应对可能发生的各种灾难事件，保障业务连续性；乙方拥有提供数据中心灾备服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，签订本框架协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1本框架协议旨在为甲方提供灾备服务的合作框架。具体的服务内容、服务层级、服务标准等将在后续签订的具体服务合同中详细约定。

1.2乙方可能提供的灾备服务类型包括但不限于：

（1）数据备份与恢复服务；

（2）应用系统灾备服务；

（3）业务连续性管理咨询；

（4）灾难恢复演练服务；

（5）灾备资源（如备用场地、设备、带宽）租赁服务。

1.3甲方具体所需的服务类型、范围和标准，将在每次启动服务前，根据本框架协议的规定，另行与乙方协商，并签订具体服务合同。

第二条具体服务合同

2.1甲方根据本框架协议的服务需求，向乙方提交服务请求或服务订单。

2.2乙方在收到甲方服务请求或服务订单后，应与甲方协商具体的服务细节，并依据本协议附件中指定的标准服务合同模板（或双方约定的其他方式），与甲方签订具体服务合同。

2.3具体服务合同是本框架协议的补充和细化，除具体服务合同中明确约定的特殊条款外，双方均应遵守本框架协议中的相关约定。

2.4每次具体的服务提供均以签订的具体服务合同为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）甲方有权根据已生效的具体服务合同，要求乙方提供约定的灾备服务。

（2）甲方应向乙方提供开展灾备服务所需的必要信息、配合乙方进行灾备方案设计、测试、演练及日常维护工作。

（3）甲方应按照具体服务合同的约定，按时足额支付服务费用。

（4）甲方有义务确保其提供给乙方的数据的合法来源及合规性，并对数据的真实性负责。

（5）甲方应指定专人与乙方联系，协调灾备服务相关事宜。

3.2乙方权利与义务

（1）乙方有权根据已生效的具体服务合同，按照约定标准向甲方提供灾备服务，并收取服务费用。

（2）乙方应确保其提供的服务符合约定的服务标准，并保持服务人员的专业能力。

（3）乙方应对在服务过程中接触到的甲方数据承担保密义务，采取必要的安全措施保护数据安全。

（4）乙方应配合甲方进行灾备演练，并根据演练结果向甲方提供报告及改进建议。

（5）乙方应指定专人与甲方联系，协调灾备服务相关事宜。

第四条费用、支付与结算

4.1具体服务合同中应明确约定具体服务的费用标准、计算方式、支付周期和支付方式。

4.2乙方应在提供具体服务或服务周期结束后，按照具体服务合同的约定，向甲方开具发票。

4.3甲方应在收到乙方符合约定的发票后，按照具体服务合同的约定，及时足额支付服务费用。

4.4双方可协商确定常用的支付货币、支付周期和支付方式等一般性原则，具体以每次签订的具体服务合同为准。

第五条沟通与协作机制

5.1双方各指定以下联系人负责本框架协议及框架下具体服务事务的沟通与协调：

甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

5.2双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、正式信函）进行正式沟通，并确保沟通地址的有效性。

5.3双方同意建立定期沟通机制，如每月或每季度召开服务评审会议或需求沟通会议，以评估服务效果，讨论需求变化，解决问题。

第六条监督、审计与报告

6.1甲方有权对乙方提供灾备服务的运行状态、服务质量和数据安全措施进行监督和检查，乙方应予以配合。

6.2乙方应定期（例如，每月或按具体服务合同约定）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务运行状态、性能指标、备份恢复测试结果、安全事件记录、以及根据甲方要求提供的其他信息。

6.3双方同意，在协议有效期内，一方或双方有权聘请独立的第三方机构对另一方的灾备服务能力或服务质量进行审计。审计费用由发起审计方承担，除非审计结果表明对方存在严重违约行为，此时审计费用由违约方承担。被审计方应提供必要的协助。

第七条灾难响应与演练

7.1双方应各自根据业务连续性计划，制定与灾备相关的应急预案，并确保应急预案的有效性。双方应在必要时相互