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2025/12/25

汇报人：WPS

运营管理分享（华西程永忠）

CONTENTS

目录

01

运营管理理念

02

运营管理方法

03

运营管理案例

04

运营管理经验

运营管理理念

01

核心理念阐述

以患者为中心的流程优化

华西医院推行“一站式服务中心”，整合缴费、检查预约等8项功能，患者平均就医时间缩短40%，满意度提升至96%。

精益运营降本增效

引入丰田精益生产模式，通过优化手术器械消毒流程，华西手术室利用率提高15%，耗材浪费减少20%。

数据驱动决策管理

搭建运营数据中台，实时监控门诊量、床位周转率等12项指标，华西急诊患者候诊时间缩短25分钟。

理念形成背景

医疗行业运营挑战驱动

华西医院曾面临患者激增、资源分配不均问题，如2019年门诊量超400万人次，传统管理模式效率瓶颈凸显。

国际先进经验借鉴融合

程永忠团队考察梅奥诊所、新加坡中央医院后，将标准化流程与本土化实践结合，推动管理理念创新。

运营管理方法

02

战略规划方法

SWOT-PESTEL整合分析法

华西医院运用该方法，结合医疗政策（P）与区域患者需求（E），将优势专科与政策扶持领域匹配，制定5年学科发展优先级。

平衡计分卡战略映射法

华西程永忠团队将运营目标分解为财务（营收增长15%）、患者（满意度提升至92%）、流程（平均住院日缩短1.2天）、学习与成长四维指标。

战略规划方法

情景规划与压力测试法

针对医保支付改革，华西模拟DRG付费下3种情景，通过压力测试确定耗材成本控制在18%以内的应对方案。

OKR目标拆解法

华西将“智慧医院建设”战略拆解为3级OKR，如信息部季度目标：完成电子病历5级评审（KR1）、上线AI辅助诊断系统（KR2）。

资源配置方法

01

需求导向资源分配

华西医院根据科室手术量动态调配手术器械，2023年使器械周转率提升18%，缩短患者术前等待时间。

02

跨部门资源协同机制

华西程永忠团队建立多学科联合诊疗中心，整合内科、影像科资源，使疑难病例会诊效率提高30%。

03

智能资源调度系统应用

引入AI资源管理平台，实时监控病床使用率，2024年将床位周转天数从8.5天降至6.8天。

流程优化方法

价值流图分析（VSM）

华西医院应用VSM梳理手术流程，消除术前等待、器械调配等7处浪费，使平均手术准备时间缩短28分钟。

DMAIC流程改进模型

某制造企业通过DMAIC模型优化生产流程，定义阶段识别出设备故障率高问题，改进后良品率提升至99.2%。

运营管理案例

03

成功案例分析

医疗行业政策驱动

国家卫健委2021年发布《公立医院运营管理办法》，要求医院从传统管理转向精细化运营，华西医院响应政策启动管理模式改革。

医院发展现实需求

华西医院2020年门诊量突破400万人次，原有粗放式管理导致资源利用率不足15%，倒逼运营理念升级以提升效率。

失败案例反思

价值流图分析（VSM）

华西医院通过绘制手术器械消毒流程价值流图，消除7个非增值环节，将器械周转时间从4.5小时缩短至2.8小时。

DMAIC流程改进模型

某电子企业应用DMAIC模型优化生产线，通过测量阶段识别焊接工艺波动，改进后产品不良率从3.2%降至0.8%。

案例借鉴要点

以患者为中心的流程优化

华西医院推行“一站式服务中心”，整合缴费、检查预约等8项服务，患者平均就医时间缩短40%，满意度提升至96%。

精益化运营管理

华西手术室采用“手术流程标准化”模式，通过优化器械准备路径，将术前准备时间从30分钟压缩至18分钟，年手术量增加12%。

数据驱动决策机制

华西运营管理部建立实时床位监控系统，实时分析科室床位使用率，使全院床位周转次数提升1.5次/年，住院日缩短1.2天。

运营管理经验

04

关键经验总结

需求驱动的动态资源调配

华西医院根据各科室门诊量动态调整医护人员，如内科旺季增派30%护士，确保患者等待时间缩短至15分钟内。

供应链协同资源整合

与器械供应商建立JIT模式，如骨科高值耗材库存周转天数从45天降至22天，降低资金占用1800万元。

技术赋能资源优化

引入AI排班系统，外科手术室利用率提升12%，单日手术量增加5台，年节约人力成本超300万元。

经验应用建议

医疗行业运营痛点驱动

华西医院曾面临患者等待时间长、资源分配不均问题，如门诊平均候诊超90分钟，手术排期延迟率达15%。

国际先进管理经验借鉴

借鉴梅奥诊所以患者为中心运营模式，华西程永忠团队引入流程再造理念，优化科室协作机制。

THEEND

谢谢