站务管理岗位介绍.pptxVIP

2025/12/21站务管理岗位介绍汇报人：WPS

CONTENTS目录01岗位基本信息02岗位职责03岗位要求04职业发展

岗位基本信息01

岗位名称与定义标准岗位名称规范国内轨道交通行业统一命名为“站务管理员”，如北京地铁、上海申通地铁均采用此标准化名称，明确岗位身份标识。核心职能定义解析负责车站日常运营管理，包括客流疏导、票务服务、应急处理等，如广州地铁某站务员日均服务乘客超2000人次，保障站厅秩序。

所属部门与层级所属部门设置站务管理岗位通常隶属于轨道交通运营分公司的站务部，如上海申通地铁某线路站务部下设3个站务班组。岗位层级划分该岗位分为见习站务员、正式站务员、资深站务员三级，深圳地铁要求晋升需通过300小时实操考核。汇报关系明确站务员直接向值班站长汇报，值班站长向站长负责，北京地铁某枢纽站每日召开早晚两次层级沟通会。

岗位职责02

日常运营管理站厅环境维护每日早高峰前检查站厅卫生，如上海地铁2号线某站要求地面无污渍、垃圾桶不满溢，确保乘客通行顺畅。设备运行监控实时监控闸机、自动售票机等设备，北京地铁4号线曾通过该流程及时发现并修复故障闸机，减少乘客排队时间。

日常运营管理客流疏导协调在早晚高峰时段，如广州地铁3号线体育西路站，需引导乘客有序上下车，防止拥挤踩踏。应急事件处理当站内发生乘客晕倒等突发情况时，需立即启动应急预案，如深圳地铁1号线世界之窗站的急救流程，及时联系医护人员并疏散周边乘客。

人员调配与安排日常排班优化根据车站客流数据（如早高峰7:00-9:00客流量占比达日总量35%），动态调整安检、售票岗位人员数量，确保高峰期服务效率。突发情况应急调配当发生设备故障（如某地铁闸机故障导致乘客拥堵），立即启动应急预案，从备班班组调派3名工作人员支援疏导。跨区域人员支援在大型活动期间（如城市马拉松赛事），协调周边3个车站的5名站务人员进行跨站支援，保障重点区域客流秩序。

安全管理与监督日常安全巡查每日对车站出入口、站台、消防通道等区域进行巡查，如发现上海地铁11号线某站消防栓损坏，需立即上报并跟进维修。应急预案演练每季度组织全站人员开展火灾、客流踩踏等应急预案演练，模拟北京西站大客流疏散场景，提升应急处置能力。

客户服务与协调日常安全巡查每日对车站出入口、站台、消防通道等区域进行3次巡查，检查消防器材压力值是否在1.0-1.4MPa标准范围内，2023年某地铁station通过该制度排查隐患12起。应急预案演练组织每季度策划消防疏散、设备故障等专项演练，如2024年3月某高铁站联合消防部门开展火灾应急演练，覆盖全站200名员工。

岗位要求03

专业知识与技能站务管理员（基础岗）在地铁运营场景中，站务管理员需监控站台屏蔽门状态，如北京地铁4号线要求每15分钟巡查一次安全装置。站务主管（管理岗）以上海虹桥火车站为例，站务主管需统筹3个站台的客流疏导，日均协调处理10余起乘客问询与突发情况。

工作经验与能力所属部门设置通常隶属于轨道交通运营分公司的站务部，如上海申通地铁某线路站务部直接管理车站日常运营事务。内部层级架构从低到高依次为站务员、值班员、值班站长、站长，例如北京地铁某站实行站长-值班站长-值班员三级管理模式。跨部门协作关系需与调度指挥中心、票务管理部、维修工程部对接，如广州地铁某站每日与调度中心进行3次运营情况沟通。

职业素养与品质日常班次动态调整早高峰7:00-9:00增派3名站务员至客流密集闸机口，晚高峰17:00-19:00调配2人支援站台秩序维护。突发情况应急调度如遇设备故障（如上海地铁2号线曾因信号故障），10分钟内调配备用人员顶替，确保3分钟内响应现场需求。节假日人力储备国庆、春运等节假日提前2周制定储备计划，与周边站点建立人员共享机制，如北京西站曾临时调配5名机动人员支援。

职业发展04

晋升渠道与机会01站厅环境维护每日巡检站厅卫生，如上海地铁2号线南京东路站，需确保垃圾桶每小时清空，地面水渍10分钟内处理。02客流秩序疏导早晚高峰时段，在站台屏蔽门旁引导乘客排队候车，如北京地铁10号线国贸站早7-9点安排专人维持秩序。

晋升渠道与机会设备运行监控实时监控自动售票机、闸机等设备，发现故障立即报修，确保设备完好率达98%以上，如广州地铁3号线标准。应急事件处理处理乘客遗失物品，如深圳地铁福田站每日平均受理15起失物招领，30分钟内完成信息登记与广播寻主。

培训与学习资源站务管理员岗位全称规范在轨道交通领域，如上海地铁明确使用“站务管理员”全称，涵盖行车组织、客运服务等核心职能，区别于单一售票岗。岗位核心职责定义以北京西站为例，站务管理岗位需负责站台安全监控、旅客问询引导、突发情况应急处置等全流程站务工作。

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