收银员调资标准.doc

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收银员调资标准（2025年12月1日）

服务关键要素：

态度友好

专业高效

细节贴心

红线制度：出现落实属实的顾客投诉服务态度问题的，取消本季度调资资格。

具体调资标准

一级（实习生定级标准）

一、企业理念的贯彻和规章制度的落实

1、按公司要求认真学习并严格遵守《员工手册》相关制度，做到令行禁止。

2、落实视客为友服务理念。

二、服务意识

1、能够明白顾客对于我们的重要意义，以顾客为中心，用心研究顾客需求，对照《落实视客为友的具体做法》及各项服务制度，主动践行视客为友，做到切实为顾客着想。

2、对照《超市收银服务评估标准》，通过神秘顾客体验，员工得分能够达到体验项的85%。