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城市轨道交通服务礼仪期末试卷-b卷-附答案汇编

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.乘坐地铁时，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.在车厢内大声喧哗

B.主动给有需要的人让座

C.保持车厢内整洁不乱扔垃圾

D.尊重他人，不随意触摸他人物品

2.在地铁车厢内，遇到紧急情况时，应该如何正确应对？()

A.拨打紧急电话求助

B.立即离开车厢，寻找安全出口

C.保持冷静，等待工作人员处理

D.拉响紧急制动装置

3.乘坐地铁时，遇到老人、孕妇、残疾人士，以下哪种行为是正确的？()

A.主动询问他们是否需要帮助

B.不主动搭话，避免打扰

C.等待他们自己求助

D.指导他们如何使用地铁设施

4.在地铁车厢内，以下哪种行为是不允许的？()

A.穿越车厢连接处

B.携带宠物乘车

C.按时上下车

D.主动为他人让座

5.乘坐地铁时，以下哪种行为是不文明的？()

A.在车厢内吸烟

B.保持安静，不干扰他人

C.主动为有需要的人让座

D.尊重车厢内的公共秩序

6.在地铁站内，以下哪种行为是不安全的？()

A.随意翻越栏杆

B.主动排队等候

C.按照地面指示行走

D.注意列车进站信息

7.乘坐地铁时，以下哪种行为是不尊重他人的？()

A.在车厢内大声播放音乐

B.主动给有需要的人让座

C.保持车厢内整洁不乱扔垃圾

D.尊重他人，不随意触摸他人物品

8.在地铁车厢内，遇到紧急疏散时，以下哪种行为是正确的？()

A.争先恐后地逃生

B.按照指示有序疏散

C.留在车厢内等待救援

D.拨打紧急电话求助

9.在地铁站内，以下哪种行为是符合规定的？()

A.携带易燃易爆物品进站

B.主动接受安检人员的检查

C.在站内吸烟

D.随意翻越栏杆

10.乘坐地铁时，以下哪种行为是不负责任的？()

A.在车厢内乱扔垃圾

B.主动为有需要的人让座

C.保持车厢内整洁不乱扔垃圾

D.尊重他人，不随意触摸他人物品

二、多选题(共5题)

11.在地铁车厢内，以下哪些行为是符合礼仪的？()

A.保持安静，不大声喧哗

B.尊重他人，不随意触摸他人物品

C.保持车厢内整洁，不乱扔垃圾

D.主动给有需要的人让座

E.在车厢内吸烟

12.在地铁站内，以下哪些行为是安全的行为？()

A.主动排队等候进站

B.严格遵守地面指示行走

C.在紧急情况下，盲目拥挤逃生

D.按时上下车，不推搡他人

E.携带危险品进站

13.以下哪些是地铁工作人员应具备的服务礼仪？()

A.热情接待乘客

B.保持良好的仪容仪表

C.及时解答乘客疑问

D.对乘客的不当行为进行严厉批评

E.保持耐心，不急躁

14.乘坐地铁时，以下哪些情况需要主动让座？()

A.老年人上车

B.孕妇上车

C.残疾人士上车

D.儿童上车

E.乘客较多，车厢拥挤

15.在地铁车厢内，以下哪些行为是违反规定的？()

A.在车厢内吸烟

B.携带宠物乘车

C.随意翻越栏杆进站

D.在车厢内大声喧哗

E.携带危险品进站

三、填空题(共5题)

16.在地铁车厢内，遇到紧急情况时，乘客应立即按下紧急报警按钮，并向车厢内的_______人员报告。

17.乘坐地铁时，若车厢内发生火灾，乘客应迅速_______，用湿布捂住口鼻，低姿势沿疏散指示方向撤离。

18.在地铁站内，若发现有人跌倒或受伤，乘客应立即_______，协助受伤者。

19.乘坐地铁时，若遇到乘客有突发疾病，其他乘客应_______，并协助病人或其家属联系急救。

20.在地铁车厢内，乘客应自觉维护_______，不随意乱扔垃圾。

四、判断题(共5题)

21.在地铁车厢内，大声播放音乐是不违反规定的。()

A.正确B.错误

22.在地铁站内，携带宠物乘车是允许的。()

A.正确B.错误

23.在地铁车厢内，乘客可以随意翻越车厢连接处。()

A.正确B.错误

24.在地铁车厢内，遇到紧急情况时，乘客应立即离开车厢，寻找安全出口。()

A.正确B.错误

25.在地铁站内，乘客应主动排队等候进站，这是文明乘车的表现。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在地铁车厢内，如果遇到老人或孕妇，应该如何正确地帮助他们？

27.在地铁站内