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2026年物业管理项目专员应聘须知及试题集

应聘须知

1.岗位定位：物业管理项目专员负责小区/大厦的日常运营管理，包括客户服务、设施维护、安全巡查、费用催缴、投诉处理等。需具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和应急处理能力。

2.任职要求：

-大专及以上学历，物业管理、社会工作、行政管理等相关专业优先；

-1年以上物业管理或相关行业经验；

-熟悉物业法规及行业规范；

-具备较强的服务意识和责任心，能适应轮班或加班；

-熟练使用办公软件（Word、Excel等），部分岗位需掌握物业管理系统操作。

3.地域要求：优先考虑华东地区（如上海、杭州、南京）或珠三角地区（如广州、深圳）的物业项目，需了解当地政策及市场特点。

4.考核形式：笔试（选择题、简答题、案例分析题）+面试。

一、选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在物业管理中，以下哪项不属于“业主大会”的职责？（）

A.审议物业服务合同

B.决定专项维修资金的使用

C.制定小区垃圾分类方案

D.监督物业服务企业的服务质量

答案：C

解析：业主大会的职责主要涉及物业管理的决策和监督，如选聘/解聘物业企业、审核维修资金使用等。垃圾分类方案通常由地方政府或街道统筹，业主大会一般不直接制定。

2.某小区物业收到业主投诉，反映电梯运行时有异响。根据处理流程，以下哪个步骤应优先？（）

A.要求业主支付维修费用

B.安排工程部检查并记录

C.联系电梯维保单位上门维修

D.向业主解释为正常磨损

答案：B

解析：物业在接到投诉后，应先核实问题，安排专业部门检查，再根据结果制定解决方案。直接收费或回避问题都会引发矛盾。

3.在物业管理中，“首问负责制”的核心要求是？（）

A.由最高管理者承担所有责任

B.接到咨询或投诉时，第一时间响应并跟进

C.必须在24小时内解决所有问题

D.仅适用于客服人员

答案：B

解析：首问负责制强调服务响应的及时性和闭环管理，即首次接触问题的员工需全程跟进，确保问题得到解决。

4.某小区业主因装修噪音与邻居发生纠纷，物业应如何协调？（）

A.坚持业主自行协商

B.立即禁止所有装修行为

C.提醒业主遵守装修时间规定，并介入调解

D.由物业代替邻居提出赔偿要求

答案：C

解析：物业需依据《物业管理条例》协调纠纷，既要保障业主权益，又要避免过度干预。调解是关键。

5.以下哪项不属于物业费的常规构成部分？（）

A.公共区域清洁费

B.物业管理企业利润

C.垃圾清运费

D.物业人员社保费用

答案：B

解析：物业费包括人力成本、运营费用等，但企业利润不属于法定必须列支的项目（除非合同约定）。

6.针对高空抛物问题，物业应采取哪些措施？（）

A.仅通过公告提醒业主

B.安装监控并配合警方调查

C.强制拆除业主阳台外架

D.由物业承担所有清洁费用

答案：B

解析：高空抛物涉及公共安全，物业需配合执法，技术手段（如监控）和法律威慑是有效措施。

7.在长三角地区，住宅物业费通常按建筑面积计量，以下哪种计费方式最常见？（）

A.按套/户计费

B.按使用面积计费

C.按建筑面积计费（含公摊）

D.按户均面积浮动计费

答案：C

解析：上海、杭州等地普遍采用建筑面积计费，包含公摊部分，避免面积争议。

8.物业项目中的“绿色物业”理念主要强调？（）

A.降低物业费

B.提高绿化覆盖率

C.推广节能降耗措施

D.优化停车位布局

答案：C

解析：绿色物业注重环保，如节水、节电、垃圾分类等，符合可持续发展要求。

9.某小区业主因宠物扰民被投诉，物业应如何处理？（）

A.立即要求业主清理宠物

B.提醒业主遵守《管理规约》并登记宠物信息

C.收取宠物管理费作为惩罚

D.由保安强行驱赶宠物

答案：B

解析：物业需平衡多方利益，既要维护公共秩序，又要尊重业主权益，合理引导是关键。

10.在珠三角地区，部分高端住宅采用“酬金制”物业服务模式，其特点包括？（）

A.物业费全部归业主所有

B.物业企业按服务面积收取固定费用

C.酬金比例由市场决定

D.政府强制推行

答案：A

解析：“酬金制”下，物业费扣除运营成本后，剩余部分由业主按比例分成，业主掌握资金支配权。

二、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述物业项目专员在日常巡查中需重点关注哪些环节？

答案：

-公共设施安全：电梯、消防通道、监控设备等是否正常；

-环境卫生：垃圾分类、绿化养护、积水清理等；

-秩序维护：车辆停放、外来人员登记、安全隐患排查；

-业主反馈：跟踪投诉处理进度，收集意见建议；

-应急准备：检查应急预案及物资（如防汛、防疫物资）。

2.如何处理业主对物