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城市轨道交通服务员岗位设备安全操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员岗位设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于城市轨道交通服务员岗位的设备安全操作，包括但不限于列车车门、站台门、扶梯、电梯等。

2.目的：为确保城市轨道交通服务员在操作设备过程中的人身安全和乘客安全，规范操作流程，提高服务质量，特制定本规程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作牌，佩戴符合规定的安全帽、手套、耳塞等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：操作前应对所负责的设备进行仔细检查，包括但不限于车门、站台门、扶梯、电梯等，确保设备运行正常，无异常声响、异味、漏电等现象。

3.环境要求：操作前应确保工作区域环境整洁，无障碍物，光线充足，地面干燥，避免因环境因素导致的操作失误。

4.熟悉操作手册：服务员应熟悉所操作设备的操作手册，了解设备的基本构造、工作原理、操作步骤和注意事项。

5.确认操作权限：服务员应确认自身具备操作相应设备的权限，未经培训或未经授权不得擅自操作。

6.检查通讯设备：确保通讯设备畅通，以便在紧急情况下及时与控制中心或同事取得联系。

7.检查应急设备：检查应急设备如灭火器、急救箱等是否在位且完好，以便在紧急情况下能够迅速使用。

8.确认乘客情况：在列车到站前，服务员应观察乘客上下车情况，确保乘客安全有序，无携带危险品或超长物品。

9.检查列车状态：列车到站后，服务员应检查列车状态，确认车门、站台门关闭正常，扶梯、电梯运行平稳。

10.准备工作记录：操作前应准备好工作记录本，记录操作时间、设备状态、乘客反馈等信息，以便后续分析和改进。

三、操作步骤

1.启动设备：在确认所有安全措施到位后，根据操作手册的指导，依次启动所负责的设备，如车门、站台门、扶梯、电梯等。

2.监控设备运行：在设备启动后，服务员应持续监控设备运行状态，注意观察设备是否有异常声音、震动或温度升高等情况。

3.控制车门开关：在列车进站时，根据列车停靠位置和乘客上下车需求，控制车门开关，确保车门与站台门对齐。

4.监视乘客上下车：在车门开启期间，服务员应密切关注乘客上下车情况，确保乘客安全快速通过，防止拥挤和跌落。

5.管理扶梯和电梯：对于扶梯和电梯，服务员需确保其运行平稳，无异常，对于乘客的异常行为应给予指导和纠正。

6.遇到紧急情况：如发现设备故障或乘客受伤等紧急情况，服务员应立即停止设备运行，采取应急措施，并报告控制中心。

7.处理异常情况：在操作过程中遇到任何异常情况，服务员应按照应急预案进行处理，确保乘客和设备安全。

8.关闭设备：在列车离站前，服务员应按照操作手册的指导顺序关闭设备，确保所有设备处于安全状态。

9.检查设备状态：关闭设备后，服务员应对设备进行最终检查，确认无遗漏的故障或安全隐患。

10.记录操作情况：操作结束后，服务员应详细记录操作过程、设备状态、乘客反馈等信息，为后续分析和改进提供依据。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备运行平稳，无异常振动和噪音。

-各部件运行顺畅，无卡滞现象。

-显示屏显示正常，无故障代码。

-传感器和检测系统工作正常，能够准确反馈设备状态。

-安全防护装置齐全有效，能够及时响应紧急情况。

-灯光系统正常，提供足够的照明。

-环境清洁，无油污、锈蚀等影响设备运行的痕迹。

2.异常状态：

-设备运行不稳定，出现振动、噪音或温度异常。

-部分部件卡滞，影响设备正常运行。

-显示屏出现故障代码或画面异常。

-传感器或检测系统失灵，无法准确反馈设备状态。

-安全防护装置失效，无法在紧急情况下提供保护。

-灯光系统故障，照明不足。

-设备周围环境脏乱，存在油污、锈蚀等影响设备运行的污染物。

-乘客报告设备存在异味、漏电等安全隐患。

在操作过程中，服务员应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，采取相应措施进行处理，如通知维修人员、疏散乘客、启动应急预案等，确保乘客安全并尽快恢复正常运营。同时，服务员应详细记录设备异常情况，为后续故障排查和预防提供参考。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期检查：服务员应按照规定的时间间隔对设备进行定期检查，包括视觉检查、听觉检查和操作测试。

-功能测试：对车门、站台门、扶梯、电梯等设备进行功能测试，确保其能够按照预设程序正常开启和关闭。

-安全测试：测试安全装置是否有效，如紧急停止按钮、防夹装置等，确保在紧急情况下能够迅速响应。

-性能测试：检查设备的运行速度、承载能力等性能指标