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公司道路客运调度员应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运调度员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运调度员。在发生客运车辆事故、突发事件或紧急情况时，调度员应按照本规程进行应急处置。规程旨在规范调度员的操作流程，确保旅客安全，维护公司利益。调度员应熟悉本规程，并在实际工作中严格执行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

调度员在执行应急处置操作前，必须穿戴符合国家标准的安全防护用品，包括但不限于：

-头盔：确保头部安全，防止碰撞。

-护目镜：防止飞溅物伤害眼睛。

-手套：保护手部免受尖锐物体伤害。

-防尘口罩或防毒面具：在可能吸入有害气体的环境中使用。

-耳塞或耳罩：降低噪音对听力的影响。

使用防护用具时，应确保其完好无损，并按照说明书正确佩戴。

2.设备启机前的检查项目：

-检查调度台电脑、电话、对讲机等通讯设备是否正常工作。

-检查调度软件系统是否更新至最新版本，确保功能稳定。

-检查打印机、复印机等辅助设备是否处于待机状态。

-确认车辆监控系统的信号传输是否畅通，视频画面清晰。

3.作业区域的准备要求：

-确保作业区域环境整洁，无障碍物，便于操作。

-对可能涉及的危险区域进行标识，设置隔离带或警示标志。

-准备应急物资，如急救箱、灭火器、沙袋等，并确保其处于可立即取用的状态。

-在紧急情况下，为方便救援，应事先了解附近的道路、医院、消防队等应急资源位置。

-调度员应熟悉作业区域的地形、建筑布局以及可能存在的安全隐患。

-在操作前，调度员应与现场指挥人员、救援队伍进行沟通，明确各自职责和配合方式。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-紧急情况确认：调度员接到报警后，应迅速确认紧急情况的性质和严重程度。

-报告上级：立即向上级领导或安全管理部门报告情况，请求指导和协助。

-指挥调度：根据紧急情况，调度员应指挥调度客运车辆调整运行计划，确保旅客安全转移。

-通讯联络：与现场救援人员、医院、交警等部门保持通讯联络，确保信息畅通。

-实施救援：根据现场情况，调度员应指导司机和救援人员实施救援行动。

-后续处理：救援完成后，调度员应协调后续工作，包括车辆维修、旅客安置等。

2.特殊工序的操作规范：

-驾驶员受伤：若驾驶员受伤，调度员应立即指挥驾驶员停车，并采取必要的急救措施，同时请求专业救援。

-火灾情况：若车辆发生火灾，调度员应立即指挥车辆停稳，使用灭火器进行初期灭火，并组织旅客疏散。

-旅客被困：若旅客被困，调度员应指导救援人员使用专业工具进行救援，同时安抚被困旅客情绪。

3.异常工况的处理方法：

-通讯中断：若出现通讯中断，调度员应通过备用通讯设备或其他途径恢复通讯。

-车辆故障：调度员应指挥司机采取安全措施停车，并通知维修人员或救援车辆。

-突发恶劣天气：调度员应暂停受影响线路的运营，并通知旅客相关情况，提供替代方案。

-疫情防控：若出现疫情相关紧急情况，调度员应按照疫情防控规定，指导司机和旅客采取相应防护措施。

-法律法规要求：调度员在处理紧急情况时，必须遵守相关法律法规，确保操作合法合规。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-通讯设备：通讯畅通，无中断，信号稳定，音质清晰。

-调度软件：运行流畅，界面响应及时，数据准确无误。

-车辆监控设备：视频画面稳定，车辆位置、速度等信息实时更新。

-辅助设备：如打印机、复印机等处于待机状态，能够快速响应使用需求。

-应急物资：处于备用状态，易于取用，确保在紧急情况下能够迅速投入使用。

2.典型故障现象：

-通讯设备：出现断线、信号不稳定、声音模糊等情况。

-调度软件：系统运行缓慢，界面卡顿，数据错误或丢失。

-车辆监控设备：视频画面出现雪花、卡顿、无信号等情况。

-辅助设备：无法正常启动或响应缓慢。

-应急物资：损坏、过期或缺失。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：调度员应定期对通讯设备、调度软件、车辆监控设备等进行检查，确保其处于正常工作状态。

-及时反馈：发现设备异常时，调度员应立即记录并反馈给维修部门，不得擅自处理。

-故障处理：在设备出现故障时，调度员应按照维修部门的指导进行操作，不得随意拆卸或更改设备设置。

-备用设备：应确保备用设备的可用性，定期测试其功能，以备不时之需。

-应急预案：制定并定期演练应急预案，确保在设备故障时能够迅速响应，减少损失。

-记录维护：对设备的维护和故障处理进行详细记录，以便分析故障原因和改进设备