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客户关系管理系统开发服务协议合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方开发客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的相关事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）“CRM系统”是指由乙方根据甲方需求开发，用于管理客户信息、销售流程、营销活动及客户服务的计算机软件系统及其相关文档。

（二）“开发服务”是指乙方为完成CRM系统开发所提供的设计、编码、测试、部署、培训等服务。

（三）“项目基准日”是指本协议生效之日。

（四）“验收标准”是指本协议附件一（如有）中约定的或双方在开发过程中共同确认的系统功能和性能要求。

（五）“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与商业、技术、财务等相关的任何信息，无论其形式是书面、口头、电子或其他形式，且接收方有义务保密的信息。

（六）“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密及其他任何具有财产性质的权利。

第二条服务范围与目标

（一）乙方同意根据甲方的业务需求和《需求规格说明书》（详细需求内容见本协议附件二，如有）或双方后续确认的书面文件，为甲方提供CRM系统的开发服务。

（二）CRM系统应包含但不限于以下核心功能模块：客户信息管理、联系人管理、销售机会管理、潜在客户管理、营销活动管理、报表与分析、权限管理、系统设置等。具体功能细节及性能指标以双方确认的《需求规格说明书》为准。

（三）乙方应使用专业的软件开发方法和工具，确保开发的CRM系统符合约定的功能、性能、安全及稳定性要求，并提供用户手册、操作指南等相关技术文档。

（四）本协议约定的服务范围不包括甲方现有IT基础设施的升级改造，以及甲方员工使用系统的培训（可选服务，如需另行约定）。

第三条项目计划与时间表

（一）本项目的开发周期预计为[]个月，自本协议生效且甲方支付预付款之日起计算。具体项目里程碑及时间节点安排如下：

1.需求分析与确认阶段：[]天，完成《需求规格说明书》初稿，提交甲方确认。

2.原型设计阶段：[]天，完成系统原型设计，提交甲方评审。

3.开发阶段：分[]个阶段，每阶段[]天，完成相应模块的开发与单元测试。

4.集成与系统测试阶段：[]天，完成系统集成测试和用户验收测试（UAT）准备。

5.用户验收测试阶段：最长不超过[]天，甲方在此期间对系统进行测试并提交测试报告。

6.部署上线阶段：[]天，完成系统部署、数据迁移（如有）及上线支持。

（二）若因甲方原因或甲方提出的变更需求导致项目延期，延长时间应相应顺延。因不可抗力原因导致项目延期，双方应协商处理。

（三）乙方应指定一名项目经理负责本项目的协调与管理，并及时向甲方汇报项目进展。

第四条费用与支付方式

（一）本项目总开发费用为人民币[]元（大写：[]元整）。

（二）费用包含乙方为完成本协议约定的开发服务所发生的一切费用，包括但不限于人员成本、软件许可费（如有）、硬件成本（如有）、税费等。

（三）付款方式如下：

1.预付款：本协议生效后[]个工作日内，甲方支付总费用的[]%，即人民币[]元。

2.进度款：乙方完成[指定里程碑，如：原型设计并通过甲方确认]后[]个工作日内，甲方支付总费用的[]%，即人民币[]元。

3.进度款：乙方完成[指定里程碑，如：主要开发模块完成并通过内部测试]后[]个工作日内，甲方支付总费用的[]%，即人民币[]元。

4.尾款：系统通过甲方最终验收合格后[]个工作日内，甲方支付剩余总费用的[]%，即人民币[]元。

（四）甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

（五）乙方应在收到每笔款项后向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。

第五条知识产权归属

（一）在本协议履行过程中，乙方为完成本协议约定的开发服务而专门开发或制作的CRM系