商品理货员试题库(附答案).docxVIP

商品理货员试题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在商品理货过程中，对于过期商品的标识应该如何处理？()

A.直接放入货架销售

B.用红色标签标示并集中存放

C.用绿色标签标示并集中存放

D.不做任何处理，继续销售

2.在商品上架时，应该按照什么原则来摆放商品？()

A.随机上架

B.按价格从高到低

C.按照商品类别分类摆放

D.按照库存量多少

3.在理货过程中，发现商品损坏应该怎么做？()

A.将其放入货架继续销售

B.放入待处理区域，等待上级处理

C.修复后上架

D.不做处理

4.在商品上架时，以下哪项不是必须考虑的因素？()

A.商品价格

B.商品类别

C.商品产地

D.商品库存量

5.在理货过程中，如何确保商品的数量准确无误？()

A.依靠感觉判断

B.使用计数器进行核对

C.询问顾客

D.不做任何核对

6.在商品陈列时，以下哪种方式可以增加顾客的购买意愿？()

A.将商品随机摆放

B.将畅销商品放在显眼位置

C.将商品按照价格从低到高排列

D.将商品按照产地排列

7.在商品上架时，以下哪项不是上架的顺序？()

A.先上架畅销商品

B.先上架新品

C.先上架价格高的商品

D.先上架库存多的商品

8.在理货过程中，发现商品标签错误应该如何处理？()

A.放置一边，稍后处理

B.重新粘贴正确的标签

C.放弃该商品

D.不做处理

9.在商品理货过程中，以下哪项不是理货员的责任？()

A.检查商品质量

B.维护货架整洁

C.协助顾客购买

D.清理顾客购物车

10.在商品陈列时，以下哪种方式不利于顾客购物体验？()

A.商品摆放整齐

B.商品摆放美观

C.商品摆放杂乱无章

D.商品摆放易于寻找

二、多选题(共5题)

11.商品理货员在理货过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.定期检查商品保质期

B.及时清理货架上的灰尘

C.检查商品标签是否清晰

D.将过期商品直接放入货架

E.保持货架整洁有序

12.在商品上架时，以下哪些因素需要考虑？()

A.商品类别

B.商品价格

C.商品库存量

D.商品产地

E.顾客购买习惯

13.以下哪些措施有助于提高顾客的购物体验？()

A.商品摆放整齐

B.商品价格标签清晰可见

C.货架整洁无灰尘

D.提供购物篮和购物车

E.商品陈列美观

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静，不与顾客争执

C.及时解决问题，提供解决方案

D.记录顾客的投诉内容

E.对顾客表示歉意

15.以下哪些情况需要上报给上级？()

A.发现商品损坏

B.商品库存不足

C.商品标签错误

D.顾客投诉

E.货架倒塌

三、填空题(共5题)

16.商品理货员在理货时，应首先检查商品的______，确保商品质量。

17.在商品上架过程中，应将______的商品放置在显眼位置，以吸引顾客的注意力。

18.商品理货员在理货时，如果发现商品标签脱落，应立即______，以保证商品信息准确无误。

19.商品理货员在理货时，应确保货架上的商品______，以方便顾客选购。

20.商品理货员在处理顾客投诉时，应首先______，了解顾客的具体问题。

四、判断题(共5题)

21.商品理货员在理货时，可以将过期商品直接放入货架销售。()

A.正确B.错误

22.商品理货员在上架商品时，不需要考虑商品的摆放顺序。()

A.正确B.错误

23.商品理货员在处理顾客投诉时，可以立即对顾客进行指责。()

A.正确B.错误

24.商品理货员在理货过程中，发现商品标签错误，可以不做任何处理。()

A.正确B.错误

25.商品理货员在商品上架时，应该将所有商品摆放在一起，以便顾客一次性找到所有商品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问商品理货员在每日工作开始前需要做哪些准备工作？

27.如何处理顾客对于商品质量的投诉？

28.在商品陈列方面，如何平衡畅销品和新品的位置？

29.当货架上的商品数量过多或过少时，应该怎样处理？

30.在处理顾客咨询时，有哪些注意事项？