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旅游服务后评估合同协议

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

乙方（服务接受方）：[填写游客姓名]

身份证号码：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

鉴于甲方提供旅游服务，乙方在享受旅游服务后，愿意根据本协议约定参与服务评估，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务背景

乙方已于[填写服务开始日期]至[填写服务结束日期]期间接受了由甲方提供的，旅游产品名称为“[填写旅游产品名称]”的旅游服务（以下简称“已完成的旅游服务”）。

第二条评估目的

为持续改进服务质量，提升客户体验，甲方邀请乙方对已完成的旅游服务进行评估。乙方同意按照本协议约定，向甲方提供真实、客观的反馈意见。

第三条评估方式

1.甲方将在已完成的旅游服务结束后[填写天数，例如：十五](15)个工作日内，通过[填写评估方式，例如：电子邮件地址/短信/甲方官方指定的在线平台链接]向乙方发送评估邀请。

2.评估邀请将包含一个指向评估问卷的链接或指引。乙方应在收到评估邀请后[填写时间限制，例如：十](10)个工作日内，点击链接或按照指引完成评估。

3.评估问卷将围绕已完成的旅游服务的[列举主要评估内容，例如：行程安排合理性、住宿设施满意度、交通服务可靠性、导游/工作人员服务态度专业性、餐饮服务品质、整体性价比及总体满意度等方面]设计问题。

4.评估形式主要为[填写评估形式，例如：在线选择题、评分题及开放式文本描述题]。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权根据本协议约定向乙方发送评估邀请，并收集乙方提交的评估反馈。

2.甲方应确保评估渠道的便捷性和评估过程的公平、公正。

3.甲方应对收集到的评估反馈信息进行保密处理，除法律法规要求或为履行本协议外，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方个人信息及具体的反馈内容。

4.甲方有义务对收集到的评估反馈进行整理、分析，并用于改进已完成的旅游服务及相关产品，提升整体服务水准。

5.甲方承诺将定期[填写频率，例如：每季度/每年]基于收集到的评估反馈，发布服务质量报告（如公开），以接受社会监督。

6.如协议约定有奖励机制，甲方应根据乙方完成评估及评估结果达到约定条件的情况，及时履行奖励承诺。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权在收到评估邀请后，自愿选择是否参与评估。

2.乙方参与评估时，应提供真实、准确、客观的反馈意见，具体描述在已完成的旅游服务过程中的体验、感受、建议或投诉。

3.乙方应对自己提交的评估内容负责，不得包含虚假信息、诽谤性言论或侵犯他人合法权益的内容。

4.乙方应按照评估邀请的指引，在规定时间内完成评估问卷的填写并提交。

第五条反馈信息的使用

乙方提交的评估反馈信息将主要用于以下目的：

1.甲方内部服务质量监控、分析与改进。

2.甲方向监管部门汇报服务质量情况。

3.甲方对外发布服务质量报告或相关统计信息（在对外发布时，甲方承诺对乙方的个人信息进行脱敏处理）。

4.如协议约定，作为评定乙方是否获得奖励的依据。

第六条奖励机制（如适用）

1.作为对乙方积极参与评估的鼓励，若乙方在收到评估邀请后[填写时间限制，例如：十](10)个工作日内完成评估，且评估问卷提交成功，甲方将根据乙方评估时选择的[填写评估标准，例如：总体满意度评分]，给予乙方[详细说明奖励内容，例如：XX积分/一张价值XX元的旅游优惠券/提升XX级会员等级等]奖励。

2.奖励将在乙方完成符合条件的评估后[填写时间，例如：五个工作日]内，通过[说明发放方式，例如：短信代码/邮件链接/会员系统记录等]发放给乙方。乙方应妥善保管奖励并按相关规定使用。

第七条保密条款

甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条违约责任

1.若甲方未能按照本协议约定提供便捷的评估渠道或未能妥善处理乙方的反馈，乙方有权要求甲方改进，甲方应在合理期限内予以回应和处理。

2.若乙方提交的评估反馈包含虚假信息、恶意诽谤或攻击性内容，或违反相关法律法规，甲方有权取消该评估结果的有效性，并保留追究乙方相应责任的权利。

3.任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的法律责任。

第九条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择诉讼或仲裁，例如：甲