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2026年南航头等舱服务员的业务知识考试题库

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.南航头等舱服务中，提供“三明治式”点心服务的目的是什么？

A.方便乘客快速用餐

B.展现高端服务特色

C.节省厨房备餐时间

D.满足特殊宗教需求

2.头等舱客舱内提供的“五星级”水疗服务通常包括哪些项目？

A.浴盐、护手霜、唇膏

B.芳香精油、面膜、身体乳

C.按摩精油、保湿喷雾、防晒霜

D.洗发水、沐浴露、剃须刀

3.针对国际航线头等舱乘客，以下哪项服务最能体现南航的差异化优势？

A.提供免费Wi-Fi服务

B.设立专属休息室

C.提供定制化健康餐食

D.增加机上娱乐系统

4.头等舱乘客因特殊需求（如过敏）要求调整餐食，服务员应如何处理？

A.直接按照乘客要求调整

B.向乘务长汇报并记录在案

C.忽略乘客需求以节省时间

D.告知乘客无法满足要求

5.头等舱舱内座椅的“零压”设计主要目的是什么？

A.增加空间利用率

B.提升乘客舒适度

C.降低飞机重量

D.方便地面服务操作

6.南航头等舱乘客使用贵宾休息室时，以下哪项行为不符合规定？

A.提供专属行李寄存服务

B.允许乘客携带宠物进入

C.提供免费咖啡及小食

D.设立专属值机柜台

7.头等舱乘客要求紧急联系地面人员，服务员应如何操作？

A.直接拨打乘客提供的电话

B.通过乘务长向地面调度申请

C.忽略乘客请求以避免干扰

D.要求乘客自行联系地面人员

8.头等舱舱内提供的“个性化睡眠包”通常包含哪些物品？

A.水枕、眼罩、耳塞

B.毛毯、枕头、充电宝

C.护肤品、香水、睡衣

D.防晒霜、唇膏、湿巾

9.头等舱乘客因天气原因延误航班，南航应提供哪些补偿措施？

A.免费升级舱位

B.提供延误证明及后续航班优先权

C.直接退还机票费用

D.免费赠送机上餐饮

10.头等舱舱内提供的“健康监测服务”主要针对哪些乘客？

A.长期商务旅客

B.老年乘客

C.慢性病患者

D.所有头等舱乘客

11.头等舱乘客要求使用舱内免税品，服务员应如何操作？

A.直接协助乘客购买

B.向乘务长汇报并联系免税品供应商

C.告知乘客无法购买免税品

D.要求乘客自行前往机场免税店

12.头等舱舱内提供的“智能座椅系统”功能不包括以下哪项？

A.调节座椅靠背角度

B.控制舱内灯光亮度

C.连接私人娱乐系统

D.自动调节空调温度

13.头等舱乘客要求办理机场贵宾服务，服务员应如何协助？

A.直接带乘客前往贵宾厅

B.向乘务长汇报并预约服务

C.告知乘客服务不可用

D.要求乘客自行排队办理

14.头等舱舱内提供的“定制化护肤服务”通常包含哪些产品？

A.精油、面膜、保湿霜

B.卸妆水、洁面乳、防晒霜

C.唇膏、护手霜、香水

D.洗面奶、发膜、护发素

15.头等舱乘客要求使用机上办公设备，服务员应如何操作？

A.直接协助乘客连接设备

B.向乘务长汇报并提供技术支持

C.告知乘客设备不可用

D.要求乘客自行操作

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.头等舱舱内提供的“五星级”水疗服务通常包括哪些项目？

A.芳香精油

B.面膜

C.身体乳

D.按摩精油

E.保湿喷雾

2.头等舱乘客因特殊需求（如过敏）要求调整餐食，服务员应如何处理？

A.向乘务长汇报

B.记录乘客需求

C.提供替代餐食选项

D.确保餐食符合安全标准

E.忽略乘客请求

3.头等舱舱内座椅的“零压”设计主要目的是什么？

A.提升乘客舒适度

B.减少气压对身体的压力

C.增加空间利用率

D.降低飞机重量

E.方便地面服务操作

4.头等舱乘客使用贵宾休息室时，以下哪些服务是标准配置？

A.专属行李寄存

B.免费咖啡及小食

C.专属值机柜台

D.免费Wi-Fi服务

E.允许携带宠物

5.头等舱舱内提供的“个性化睡眠包”通常包含哪些物品？

A.水枕

B.眼罩

C.耳塞

D.毛毯

E.充电宝

6.头等舱乘客因天气原因延误航班，南航应提供哪些补偿措施？

A.提供延误证明

B.后续航班优先权

C.免费升级舱位

D.免费赠送机上餐饮

E.直接退还机票费用

7.头等舱舱内提供的“健康监测服务”主要针对哪些乘客？

A.长期商务旅客

B.老年乘客

C.慢性病患者

D.需要特殊照护的乘客

E.所有头等舱乘客

8.头等舱舱内提供的“智能座椅系统”功能包括哪些？

A.调节座椅靠背角度

B.控制舱内灯光亮度

C.连接私人娱乐系统

D.自动调节空调温度

E.提供按摩功能

9.头等舱乘客要求办理机场贵宾