服务态度改进效果达标承诺书范文3篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

服务态度改进效果达标承诺书范文3篇

服务态度改进效果达标承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语定义

1.1.1_________指本承诺涉及的特定服务规范；

1.1.2_________指本承诺涉及的客户满意度评分标准；

1.1.3_________指本承诺涉及的投诉处理时效要求；

1.1.4_________指本承诺涉及的员工培训考核体系。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由__________（公司名称）及其所有分支机构共同履行，保证服务态度改进工作的全面覆盖；

2.1.2公司指定__________部门作为专项负责人，统筹协调服务态度改进工作的落实与监督。

2.2实施对象

2.2.1公司全体员工，包括但不限于直接面向客户的销售、客服、技术支持等岗位人员；

2.2.2通过公司平台提供服务的第三方合作机构及其工作人员。

2.3实施标准

2.3.1服务规范：根据《__________行业标准》第__条，客户服务响应时间不超过__________分钟，问题解决率不低于__________%；

2.3.2满意度指标：客户满意度评分（CSAT）不低于__________分，净推荐值（NPS）不低于__________分；

2.3.3投诉处理：客户投诉处理时效不超过__________小时，投诉解决率不低于__________%；

2.3.4员工行为：员工在服务过程中需严格遵守《__________服务行为准则》，禁止任何形式的__________、__________等不当行为。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1公司每年投入__________万元专项预算，用于服务态度改进相关的培训、系统升级及客户反馈渠道建设；

3.1.2建立服务态度改进专项基金，资金使用需经__________部门审批，并定期公示使用情况。

3.2人员保障

3.2.1设立__________名专职服务态度改进监督员，负责日常巡查与考核；

3.2.2定期组织员工参加服务礼仪、沟通技巧等专项培训，培训覆盖率不低于__________%，考核合格率不低于__________%。

3.3技术保障

3.3.1引入智能客服系统，实现客户服务数据的实时监测与分析；

3.3.2建立__________客户反馈平台，支持匿名投诉与建议，保证客户意见的及时收集与处理。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1员工违反服务规范，但未造成重大客户投诉或经济损失的；

4.1.2客户满意度评分连续三个月低于__________分的；

4.1.3违约情形的处理：处以__________万元以下的罚款，或扣除当月绩效工资的__________%。

4.2重大违约

4.2.1因员工不当行为导致客户重大投诉，或引发法律诉讼的；

4.2.2客户满意度评分连续六个月低于__________分，且未采取有效整改措施的；

4.2.3违约情形的处理：处以__________万元以上的罚款，或解除劳动合同，并追究相关责任人的法律责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过书面或口头形式进行协商，协商期限不超过__________日；

5.1.2协商达成一致的，双方签署书面协议并履行。

5.2仲裁

5.2.1协商不成的，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则依据《_________仲裁法》执行；

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方均需自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1仲裁裁决作出后，双方在__________日内未履行且未申请人民法院强制执行的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；

5.3.2诉讼程序中，双方应遵守《_________民事诉讼法》的相关规定。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度改进效果达标承诺书篇2

根据__________协议合同要求

1.基本规范与适用范围

本承诺书由__________（以下简称“服务方”）作出，旨在明确服务方在提升服务态度方面的改进目标及实现路径。承诺书所涉服务范围包括但不限于__________（具体服务内容），适用对象为__________（客户群体或服务对象）。服务方承诺严格遵守国家相关法律法规及__________协议合同约定，保证服务态度的持续优化。

其中，“服务态度”指服务方在服务过程中展现的礼貌性、专业性及响应效率，其衡量标准依据__________（行业规范或双方约定）执行；“改进效果”指服务方通过实施