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医疗公司售后维修管理制度

为规范医疗设备售后维修服务流程，保障客户使用权益，提升服务质量与客户满意度，结合医疗行业特性及公司实际运营需求，现就售后维修管理工作制定如下制度。本制度适用于公司销售的各类医疗器械、医疗设备及相关配件的售后维修服务，涵盖从客户报修到服务闭环的全流程管理，旨在通过标准化、专业化、高效化的服务体系，确保医疗设备持续稳定运行，助力客户临床工作正常开展。

一、组织架构与职责划分

公司设立独立售后维修部，直接向运营总监汇报，下设区域维修中心、客服调度组、质量监督组及技术支持组，各层级岗位权责明确，形成“统筹调度-区域执行-质量管控-技术保障”的四级管理体系。

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