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药店“会员日折扣”促销活动方案

方案目标与定位

1.核心目标：以会员日折扣为核心营销抓手，提升会员活跃度与到店率；拉动活动期间药品及健康产品销售，提升药店营收；吸引新用户注册会员，沉淀精准客群资源；强化药店会员专属服务属性，增强客户粘性；传递专业健康服务理念，提升品牌知名度与市场竞争力。

2.定位：打造“会员专属折扣+专业健康服务+精准营销”的消费场景，摒弃泛化促销模式，平衡优惠力度与服务品质。覆盖中老年慢病患者、家庭健康管理者、年轻养生群体等核心客群，联动线上预告与线下体验渠道，实现“精准聚客、体验转化、口碑留存”的实效目标。

方案内容体系

（一）前期筹备环节

1.需求调研与策略制定：通过会员数据复盘、客群访谈，明确核心客群需求（如常用药品、健康产品偏好、价格敏感度、服务需求）；结合行业竞品动态，确定活动核心策略（如“全场折扣+品类特惠+满减叠加”）；制定活动主题（如“会员尊享日·健康折扣季”“会员专属福利·购药享特惠”），明确活动规则、折扣范围及引流机制。时长：调研2天+策略制定1天。

2.折扣与权益规划：制定分层折扣体系（全场会员8折起、慢病药品专属7.5折、健康器械7折、新会员首单额外9折）；规划配套权益（满额赠健康礼品、免费健康检测、处方解读服务、会员积分加倍）；明确活动规则（会员身份验证要求、折扣适用范围、特价商品不叠加规则、退换货政策）；梳理活动商品清单，确认库存充足，标注会员价与原价对比。时长：规划3天。

3.全渠道筹备：线上通过药店公众号、会员群、短信推送活动预告；线下完成药店氛围布置（会员日海报、折扣标识、导视牌）；检修维护收银系统、会员管理系统，确保折扣核销精准；培训工作人员熟悉活动规则、药品知识、健康服务流程；准备活动物料（宣传品、礼品、健康检测设备）；完成活动合规备案，明确药品价格管控与质量保障要求。时长：筹备5天。

（二）核心活动环节

1.预热引流（活动前3-5天）：全渠道同步预热，线上开展“会员转发活动享额外积分”“新用户提前注册会员锁定折扣资格”活动；发布活动折扣清单、健康服务预告；会员群推送活动攻略，针对慢病会员定向提醒常用药品特惠信息；线下向到店非会员客群介绍会员权益，引导即时注册；在药店周边社区、老年活动中心张贴海报，发放宣传物料。

2.活动执行（建议每月1-2场，每场1天）：全流程推进活动落地，入口设置会员验证处，快速完成身份核验；工作人员主动引导客群了解折扣商品，讲解药品功效与使用禁忌；开展免费健康检测服务（如血压、血糖测量、骨密度检测）；配备专业药师提供处方解读、用药指导服务；收银台精准核销折扣与满减权益，同步办理礼品兑换；设置咨询服务台，及时解答客群疑问（会员权益、药品信息、活动规则）；实时监控商品库存，及时补货；记录会员消费数据，标注需求偏好。

3.即时跟进（活动结束后1-2天）：向参与活动的会员发送感谢信息，推送健康养生知识；对未到店会员推送专属补购折扣券；收集客群对活动折扣、药品品质、服务体验的反馈建议。

（三）后续延展环节

1.即时收尾：统计活动期间到店人数、会员参与率、销售额、各品类销售占比、新会员注册量；完成活动物料回收、数据整理，形成初步总结。时长：活动结束后3天内。

2.复盘与长效运营：全面复盘活动全流程，分析引流效果、折扣吸引力、转化效率；形成数据驱动的总结报告；归档活动资料（会员数据、销售记录、反馈信息）；优化会员分层运营策略，针对慢病会员、养生会员推出定制化权益；完善药品采购与库存管理体系；将会员日活动纳入常态化营销机制，结合季节健康需求调整活动主题；强化专业健康服务体系，提升会员全周期体验。时长：跟进1周+复盘2天。

实施方式与方法

1.组织架构：成立专项执行小组，明确分工：统筹负责人1名（整体协调、策略总控）、营销推广组2名（线上推广、线下宣传、会员邀约）、现场执行组2名（场地布置、流程管控、现场引导）、药学服务组2名（用药指导、健康检测、处方解读）、收银核销组2名（会员验证、折扣核销、礼品兑换）、后勤保障组1名（物料筹备、设备维护、应急处置）。

2.流程管控：活动前2周启动需求调研与策略制定；活动前5天完成折扣权益规划、全渠道筹备及物料制作；活动前3-5天进入预热期，推进全渠道引流；活动期间按“会员验证—咨询选购—健康服务—折扣核销—礼品兑换”流程推进，各环节专人衔接；活动结束后3天内完成数据初步整理与收尾。

3.联动机制：构建“线上预告—线下体验—折扣转化—服务留存”的闭环，线上通过折扣预告与健康知识引导会员到店；线下通过优质药学服务与精准折扣增强消费信任；借助会员消费数据开展后续精准营销；建立会员服务与药品采购的联动机制，保障需求商品供应充足。

资源保障与风险控制

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