银台接待基本要求及规范用语.doc

PAGE3

银台接待基本要求及规范用语（2025年12月1日）

一、对顾客必须称呼“您”，不准说“你”或“美女”、“亲”等，在和顾客的交流过程中，不准称呼顾客为“顾客”，应礼貌地称呼“先生”、“女士”或结合当地风俗称呼。接待本公司员工应同接待顾客一样热情、周到，不做与接待无关的事情。

二、当顾客到来时，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），主动热情地打招呼：“您好！”并主动接过顾客手中的票据或商品。

三、收银员为顾客办理结算手续前询问顾客是否是信誉楼会员，规范用语：“请您提供一下会员手机号？”顾客提供手机号，收银员在款机上输入会员手机号与顾客核实：“会员是X先生或X女士对吗?”确认后为