关于退换货的规定.doc

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关于退换货的规定（2025年12月2日）

解决退换货问题的原则：

凡我们认为可能是顾客的原因造成的退换货，同时就说明也有可能是我们的原因造成的。对这种情况，认定是我们的责任，倾向顾客解决，不让顾客吃亏。

1、当遇有顾客认定导购员对商品的缺点、注意事项没介绍，而导购员说介绍了的情况，认定导购员没介绍。

2、当遇有界定不清是顾客的原因造成的，还是售前、售中检查不到位造成的问题时，认定是售前、售中检查不到位。

3、高价位商品出现问题后，我们要勇于承担责任。

一、退换货的期限以不能让顾客买完货后悔，更不能让顾客吃亏上当为准。

二、要优先热情接待好退换货的顾客。如柜组不能满足顾客要求，须及时联系

该用户很懒，什么也没介绍

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